Что такое usability?

Случалось ли вам, уважаемые читатели, селиться в гостинице и к своему изумлению обнаруживать, что душа в номере нет, а единственный санузел находится на этаже? Или бывало так, что вы приходили в кафе спокойно пообедать и отдохнуть от повседневных проблем и с ужасом осознавали невозможность пододвинуть стул к столику таким образом, чтобы не тянуться за тарелкой на три метра, по причине того, что он (стул) прикручен к полу? Думаю, что такие или похожие ситуации были практически у каждого человека. Несомненно, отсутствие каких-то элементарных условий комфорта, удовлетворяющих запросам потребителя услуг, является большим минусом для тех, кто такие услуги поставляет и еще взимает определенную плату за их использование. Понятно, что какими бы дорогостоящими и элитными не были услуги, все они по определению должны соответствовать представлению потребителя об удобстве, практичности, быстроте, результативности и прочим критериям, относящимся к области предоставления услуг. В нашей повседневной жизни отсутствие подобных критериев мы привыкли называть дискомфортом, а несоответствующие нашим запросам услуги - халтурой и надувательством.

Сегодня уже мало кого удивляет, насколько тесно взаимодействуют между собой мир реальный и мир виртуальный. Если учесть, что Интернет как более молодое образование, развиваясь, многое позаимствовал из богатого опыта своего старшего товарища (в том числе и многочисленные ошибки), то вопрос комфорта в системе оказания услуг потребителю у него должен стоять так же остро. Так ли это? Давайте разберемся. На сегодняшний день глобальная сеть представляет собой огромный кладезь самых разнообразных услуг: коммерческих и бесплатных, информационных и рекламных, производственных и торговых, персональных и корпоративных и пр. Соответственно, раз на Интернет-рынке нет дефицита тех или иных услуг, они четко направлены к своей аудитории пользователей, удовлетворяя их запросы и потребности. Другими словами, и в Интернете любой человек как потенциальный потребитель может что-либо заказать, сделать запрос, получить консультацию, обратиться за профессиональной помощью и т.д. И, естественно, надеяться получить высокий уровень обслуживания и полный комфорт в процессе пользования. Именно эти два компонента успеха поставщика услуг и составляют целую систему знаний, параметров оценки и критериев определения эффективности оказания услуг, называемую usability.

В переводе с английского языка слово usability буквально можно перевести как "удобство", "полезность" или, что более близко по значению, - "удобство пользования". За рубежом (в особенности в США) понятием usability оперируют самые разнообразные науки: психология и социология, менеджмент и маркетинг и др. Разумеется, каждая область вносит какие-то свои индивидуальные изменения в трактовку этой системы, однако суть понятия usability остается неизменной - систематизированный методологический и технологический комплекс действий, направленных на достижение максимального удобства потребителя в процессе пользования конкретными услугами. Область информационных технологий и, в частности, Интернет также нуждается в изучении и усовершенствовании этого комплекса - на уровне взаимодействия со своими виртуальными потребителями.

Сегодня система usability получает все большее распространение в процессе проектирования и поддержки Интернет-проектов, изучения потребительского поведения и влияния внутренней сетевой среды на имидж проектов и т.д. Как и любая система, usability (далее данное понятие будет применено исключительно к Интернет-тематике) включает в себя отдельные направления, изучению которых необходимо посвящать большое количество времени при создании любых проектов в Сети (от персонального сайта до крупных корпоративных серверов и сетевых служб). Всего в специализированных сетевых и книжных источниках указывается около 100 различных направлений usability, в силу чего рассказать о каждом из них в рамках журнальной статьи не представляется возможным. Наболее важными и интересными, на мой взгляд, составляющими системы usability являются дизайн, реклама, навигация, человеческий фактор, графика и др. На некоторых из них я остановлюсь более подробно.

Дизайн

Изучению вопросов дизайна (общего оформления и компоновки) отводится одно из первостепенных мест в системе usability. И это не удивительно, если учесть тот факт, что первое впечатление о вашем Интернет-проекте у посетителя будет складываться именно на основе визуальной оценки внешнего вида сайта. Как говорится, "встречают по одежке, а провожают по уму". Однако, говорить о том, что правильно в дизайне, а что - нет, - затея не из легких, так как любой подход к оценке usability результата дизайнерского решения подразумевает более или менее субъективную тональность, что своим образом влияет на окончательные выводы о соответствии конкретного сайта критериям usability. Во избежание внесения путаницы в результаты оценки и достижения, по возможности, максимальной объективности были разработаны специальные методики оценки степени соответствия тестируемого сайта критериям системы usability. Одной из наиболее простых, но вместе с тем результативных методик является "Success Rate: The Simplest Usability Metric" - разработка основоположника системы usability Якоба Нильсена (Jacob Nielsen). Однако, давайте по порядку: упомянутую выше и прочие методики мы рассмотрим чуть позже, а сейчас посмотрим, что думают по поводу usability в дизайне Интернет-проектов профессионалы - люди, многие годы работающие в ИТ-индустрии, изучающие вопросы креатива, маркетинга, рекламы и пр.

Крис Пол, Креатив-директор IBM WebSphere (Chris Paul, Creative Director, IBM WebSphere)

"...Если вы озадачены тем, что ситуация на сайте не соответствует вашим ожиданиям, проблема, возможно, заключается не в том, что предлагаемые вашей компанией продукты или услуги не востребованы на рынке, и не плохом подходе к информационному наполнению сайта. Может оказаться, что причина заключается в недостаточом внимании к пользовательским предпочтениям... Мало использовать последние достижения в области веб-технологий, активно применять системы электронной коммерции и размещаться на сверхскоростных серверах. Если вы хотите закрепить свое "место под солнцем", необходимо тщательно изучить предпочтения пользователя ваших услуг... Понятие "пользовательские предпочтения" можно рассматривать как суммарную степень удовлетворения человека от пользования вашим сайтом... И внешнее оформление здесь играет одну из ключевых ролей..."

Другими словами, по мнению Криса Пола, посетителя определенного Интернет-ресурса в последнюю очередь волнует, на какой аппаратной платформе работает сайт и используются ли в его работе все существующие "ноу-хау" в области ИТ. Первое, на что он обращает внимание в ходе ознакомления с вашей компанией (в данном контексте - с сайтом вашей компании), - это внешний вид. В зависимости от того, удовлетворен ли посетитель визуально, зависит его дальнейшее поведение как потребителя и формируется определенное мнение о компании в целом.

В качестве альтернативы предыдущему мнению привожу доводы Питера Сибаха (Peter Seebach), независимого эксперта по вопросам usability, который во главу угла ставит такое понятие, как "удобный дизайн":

Питер Сибах, Независимый эксперт по вопросам usability (Peter Seebach, Freelance Author)

"...Веб-сайты разрабатываются людьми, обладающими быстрыми, мощными компьютерами, современными браузерами, полнейшей документацией и быстрой локальной сетью... Эти веб-сайты просматриваются людьми, имеющими самые различные по своим возможностям и новизне компьютеры, модемы, браузеры и прочее программное обеспечение, установленное по умолчанию на отдельной машине. Первым гораздо проще давать советы вторым касательно того, как нужно обустроить свои рабочие места, чем устранить возникающий барьер несовместимости... В результате складывается впечатление, что разработчики стремятся к тому, чтобы сделать свои веб-сайты как можно больше недоступными для своего пользователя..."

Это утверждение относится к некому интегрированному направлению usability, которое, заимствуя все критерии и параметры оценки степени удобства пользования других направлений, формулирует общую задачу системы usability, получившую название "Accessibility" (Доступность). Согласно ему, конечной целью оценки usability любого Интернет-проекта должно являться определение степени общей доступности тестируемого ресурса его потребителям. Это решение уже выходит за рамки простого сопоставления внешнего вида проекта (визуальной оценки) пользовательским предпочтениям, которые очень различаются и мало поддаются какой-либо статистической оценке. В отличие от операционной системы, функционального уровня установленного программного обеспечения и периферии в паре "разработчик-зритель веб-сайта". Здесь акцент сделан именно на функциональной стороне: в жертву принесена визуальная привлекательность проекта (а точнее понижены требования к ней), во имя чего воцаряется полная совместимость, а с ней - accessibility и usability. В этом случае ядром проектирования веб-сайтов становится дизайн, подогнанный под некий усредненный стандарт, определенный путем различных исследований, на основе которых разработчики и получают статистику по используемому ПО, операционным системам, периферии и т.д. Или же наоборот - никакие стандарты не принимаются, а проектирование строится по принципу "кто в лес - кто по дрова": исходный веб-продукт корректно отображается у половины пользователей, у 1/2 оставшихся 50% он требует дополнительного ПО, а последние 25% вообще лишены возможности с ним ознакомиться. И такое отношение к своему пользователю в современном Интернете - не редкость. Но не это самое плохое. Печально то, что такое игнорирование или вполне сознательное неприятие основ usability для многих веб-разработчиков стало входить в норму и представлять само собой разумеющееся явление. Вот что думает по этому поводу Якоб Нильсен.

Якоб Нильсен, Автор сайта UseIt.com, основоположник системы оценки usability (Jacob Nielsen, UseIt.com)

"...Веб-дизайн - вещь простая. Если вам нужно разработать веб-сайт или какой-то отдельный элемент, все, что вам потребуется для этого, - посмотреть, как это было реализовано на двух десятках других, наиболее популярных сайтах...

На основе этого утверждения Нильсен выводит закономерность, согласно которой, по его мнению, "плохой дизайн становится стандартом":

• Если 90 или больше % разработчиков создают оригинальный дизайн, то он становится общепризнанным стандартом, которому вы вынуждены подчиняться. Ваш дизайн станет исключением из правил только в случае получения оценки usability, на 100% выше стандартной.
• Если 60-90% разработчиков создают оригинальный дизайн, то он становится устоявшейся условностью, и вам приходится уступать перед ней до тех пор, пока ваш альтернативный дизайн не получит 50%-ной оценки степени usability.
• Если меньше 60% разработчиков создают оригинальный дизайн, пока единой доминанты в дизайне не существует, и вы имеете возможность создавать альтернативный дизайн. При этом, если по крайней мере 20% разработчиков используют несколько оригинальных элементов дизайна, вам следует ограничить себя в выборе одного из таких применяемых элементов до тех пор, пока ваш альтернативный дизайн не получит оценки usability, большей на 25%, чем у сайтов других разработчиков, сделавших свой выбор наилучших элементов дизайна.

Руководствуясь данной закономерностью, можно выделить еще один подход к оценке usability в дизайне, условно обозначив его "альтернативным дизайном". В основе такого подхода лежит не стремление визуально удовлетворить посетителя или привести разрабатываемый сайт к норме согласно установленным стандартам совместимости, а стратегия умелого маневрирования между устоявшимися стандартами и оригинальными разработками в аспекте постоянного креативного процесса по созданию чего-то нового, необычного, альтернативного, которое, оперируя показателями оценки usability по отношению к стандарту, не должно приближаться к нему, оставаясь на определенном расстоянии. Именно такая балансировка, по мнению, Нильсена, и дает разработчикам возможность создания оригинального дизайна.

Резюме

Подытоживая сказанное выше, в конечном счете мы имеем три условных подхода к оценке usability в дизайне веб-сайтов:

1. "Красивый дизайн":

   Основная задача - создание привлекательного внешнего вида Интернет-проекта, ориентируясь на конкретные пользовательские визуальные предпочтения.

   Минусы: достижения ИТ отходят на второй план и мало взаимодействуют с общей концепцией usability; степень удовлетворенности от визуальной оценки имеет тенденцию к резкому понижению за счет недоработок в плане совместимости и технической базы проекта.

   Плюсы: запоминающееся оформление веб-сайта.

2. "Удобный дизайн":

   Основная задача - достижение максимального уровня accessibility веб-сайта за счет устранения барьера несовместимости между технической комплектацией разработчиков и потребителей.

   Минусы: Вынужденное ограничение дизайнерских решений.

   Плюсы: Максимальный охват пользовательской аудитории, доступность и простота использования.

3. "Альтернативный дизайн":

   Основная задача - разработка оригинального дизайна посредством дистанционного маневрирования между стандартом и альтернативой.

   Минусы: Угроза попадания "в зависимость" от устоявшихся стандартов в дизайне или постоянного создания альтернативного дизайна.

   Плюсы: Получение наглядного представления о ситуации за счет постоянного изучения сложившихся стандартов, адаптация к конкурентной среде.

Введение

Дизайнер профессия творческая, и, как любому творческому человеку, дизайнеру претит всякая бюрократия. И все же дизайнер не вольный художник и ему надо как-то упорядочивать свой производственный процесс. В этом упорядочивании помогает ему главный и к счастью единственный документ, с которым сталкивается дизайнер в процессе работы над заказом — техническое задание (в дальнейшем ТЗ).

Наверно для любой солидной дизайн-студии (дизайн-отдела, рекламного агентства), в которой сложились гармоничные взаимоотношения «менеджер-дизайнер», вещи, про которые будет говориться в этой статьи, покажутся очевидными и даже банальными. Но вот лично по своему опыту могу сказать, что ни в одной из 4 контор абсолютно разного профиля, в которых я работал (РА по наружной рекламе, оперативная полиграфия, РА полного цикла, дизайн студия), не было ни грамотного взаимодействия между менеджером и дизайнером, ни выработанной годами схемы оформления ТЗ. В двух конторах документация по проекту отсутствовала как таковая, в двух других форма ТЗ находилась в зачаточном состоянии, а количество менеджеров способных оформлять даже примитивное ТЗ стремилось к нулю…

Таким образом, я бесконечно рад за тех дизайнеров, у которых не стоит такой проблемы, и не рекомендую им тратить время на чтение. Тем же, у кого как у меня, что называется, «наболело», предлагаю ознакомиться с моими соображениями по поводу ТЗ для дизайнера.

Что такое ТЗ

В нашем случае, ТЗ — документ, предназначенный для дизайнера, в котором описываются требования предъявляемые к проекту, а также сведения относящиеся к деятельности заказчика или свойства продукта, являющегося центральным объектом проекта.

У ТЗ четыре основные функции:

• Организационная
• Информационная
• Коммуникационная
• Юридическая

Организационная функция ТЗ

Работа только тогда будет эффективной, когда в пространстве окружающем эту работу будет порядок. Порядок есть стержень, на который нанизан весь рабочий процесс. В работе дизайнера достаточно одного стержня — ТЗ. С помощью него можно упорядочить всю работу и превратить ее из творческого хаоса в последовательное созидание.

Зачем держать всю информацию в голове, где она может легко потеряться, когда можно ее положить рядом на столе в аккуратную стопочку и вытягивать оттуда небольшими порциями? Из вашего жизненного пространства тут же исчезнет ворох разнородных бумажек, а из компьютерного десятки мегабайт электронного мусора. Работа превратиться в простую очередь заданий. Имея такую схему работы, вам больше не потребуется тратить усилия на вторичные для дизайнера вещи, и все свое время вы сможете посвятить тому, что не требует упорядочивания — творчеству.

Информационная функция ТЗ

Основанное преимущество ТЗ перед другими формами предоставления информации по проекту — ее структурированность. Вы точно знаете, что из ТЗ вы почерпнете именно ту информацию, которая вас как дизайнера интересует, именно в той форме, в которой вам ее будет легче всего воспринимать, и именно в том количестве, в котором она будет необходима для выполнения заказа.

Еще один плюс — грамотно составленное ТЗ может стать единственным источником информации, необходимым для выполнения проекта. Речь идет о небольших заказах, для которых вербальные контакты клиента и дизайнера не обязательны. Дизайнер, оградивший себя от изматывающего общения по мелочам, высвободит значительное количество времени, которое пригодится для более важных дел.

Чтобы ТЗ в полной мере выполняло свою информационную миссию, оно должно быть ориентировано на конкретную задачу. К счастью или к сожалению, но работа дизайнера не так разнообразна как кажется на первый взгляд (вспомните, сколько строчек в вашем прайс-листе?) и поделена на несколько типовых последовательностей действий, которые требуют типовых входных данных. Последовательность действий при разработке, к примеру, логотипа и в России и в Африке одинакова. Информация необходимая для его разработки также требуется всегда одна и та же. А если входные данные типовые, значит их можно предоставлять дизайнеру в типовом виде. Поэтому, вместо одной формы ТЗ можно сделать несколько — по одной на каждый вид дизайн-работ, что обеспечит релевантность информации.

Коммуникационная функция ТЗ

В статье «Битва за гармонию…» подробно описывался процесс утверждения проекта у заказчика. Там же упоминалось о роли ТЗ в этом процессе. Действительно, ТЗ может задать нужное направление в работе дизайнера и как следствие способствовать скорейшему принятию макета. Любую дизайнерскую задачу можно решить по-разному, и чем меньше информации на руках у дизайнера, тем более свободен он в выборе решения, тем больше шансов сделать то, что клиент совершенно не приемлет. Подробно составленное ТЗ помогает дизайнеру «почувствовать клиента» и сделать работу, отвечающую вкусам клиента и его представлениям о конечном результате.

Юридическая функция ТЗ

Клиенты имеют нехорошее свойство — страдать кратковременной потерей памяти. Иногда они просто забывают о своих первоначальных требованиях к макету, и в процессе работы или, что хуже, утверждения выставляют новые требования. «Строить» клиента, или плясать под его дудку — личное дело каждого, но ТЗ, а также отработанная схема работы с клиентом (количество вариантов, количество доработок и т.д.) оставляет вам возможность переложить расходы по переделке макета в кошелек клиента. Так как расходы зачастую бывают довольно существенными, уже само наличие ТЗ сделает ваш сон намного крепче, а наличие подписи клиента на этом ТЗ избавит вас от потери нервных клеток, которые, как известно, восстанавливаются, но медленно.

Следующий момент — всевозможные ошибки на стадии оформления заказа. Ошибки бывают разными, но причина, как правило, одна — неаккуратное оформление заказа. При этом отсутствие ТЗ довольно часто является поводом свалить всю вину на дизайнера.

Кто виноват?

После всего выше сказанного, я думаю, мало у кого остались сомнения, что ТЗ «есть благость великая». Но ситуация-то от этого лучше не становится. Для того чтобы ТЗ вошло (в полноценном виде!) в производственный процесс каждого дизайнера, надо, как это испокон веков делается у нас на Руси, определить виноватых и начать с ними бороться. Виноватых у нас два — это (сюрприз!) дизайнеры и менеджеры. А точнее отсутствие инициативы у первых и врожденная лень вторых.

Менеджеров понять можно. Легче подойти к дизайнеру, когда тебе (менеджеру) это удобно, оторвать его (дизайнера) от работы, по быстрому «ввести в курс дела» и пойти дальше подпиливать ногти, чем сидеть и аккуратно фиксировать на бумаге полученную от клиента информацию. Очень легко при отсутствии документации в случае какого-то ЧП, сказать «Ну я же тебе говорил(а)!!!» и оставить дизайнера крайним.

Весело опять же: сидишь, восьмую кружку с чаем в себя вливаешь, ждешь, когда рабочий день закончится, а тут прибегает дизайнер и давай тебя о чем-то расспрашивать, и сразу становится так тепло на душе, и сразу понимаешь, как ты нужен людям. Нет, менеджеров определенно понять можно, дизайнерам же прощения нет.

Что делать?

Как любил говаривать Ганди, «если хочешь, чтоб мир менялся, меняй его сам». Проявите инициативу — сделайте формы ТЗ для основных видов услуг оказываемых вашей конторой и раздайте их менеджерам. После того как новые формы ТЗ вольются в производственный процесс (а на это потребуется некоторое время):

• отказывайтесь принимать заказы без ТЗ
• отказывайтесь принимать заказы без аккуратно оформленного ТЗ

Хорошее средство от лени — вставленный начальством пистон. Поэтому при возникновении конфликтных ситуаций на этой почве (а они неизбежны), не бойтесь раздувать их до «высшего» уровня. В большинстве случаев, начальство будет на вашей стороне, ибо безграмотное оформление заказа есть невыполнение должностных инструкций со стороны менеджеров, грозящее конторе убытками.

В случае, когда такого документа как ТЗ в конторе в принципе не существует, необходимо первым делом поднять вопрос на планерке о его введении. Честно говоря, не представляю себе ситуацию, когда начальство может сказать что-то против нововведения, при таком количестве очевидных плюсов.

Кто должен оформлять ТЗ?

Все зависит от вида деятельности фирмы, который определяет поток заказов и их размер. Если поток заказов большой, а сами заказы маленькие (оперативная полиграфия, типография и т. д.), то оформлением заказов должен заниматься менеджер. Если идет работа на vip-клиента, поток небольшой, а проекты солидные (крупная дизайн-студия, брэндинговое агентство), то однозначно общаться с клиентом и соответственно заполнять ТЗ должен дизайнер или арт-директор. Это крайние случаи, а в жизни есть куча промежуточных ситуаций, поэтому должностные инструкции менеджеров и дизайнеров должны формироваться в зависимости от уровня услуг оказываемых фирмой на данном этапе ее развития. Возможна гибридная ситуация, когда оформлением ТЗ могут заниматься как дизайнеры, так и менеджеры.

Электронные ТЗ

Все что описано выше — это идеальная ситуация, когда с заказчиком общаются, что называется, с глазу на глаз. Однако существуют еще такие способы получения заказов, как электронная почта и ICQ.

Оформления заказов через ICQ надо всячески избегать. ICQ расслабляет клиента, и поток информации от него становится свободным, неуправляемым и вневременным. Если общение с заказчиком происходит в электронном виде, старайтесь перемещать его в плоскость почты. Письмо — это почти документ и отношение к нему соответствующее.

У электронной почты в свою очередь есть свои тонкости: чтобы задания от клиента не поступали в виде письма «на деревню дедушки», а имели определенную структуру, менеджер или сам дизайнер должен на стадии оформления заказа выслать клиенту форму ТЗ. Такая форма, прежде всего, сэкономит время самому клиенту, т.к. ему не надо будет задумываться о содержании и объеме информации, которую он должен предоставить. Клиент просто заполнит некую анкету и отошлет ее обратно. Перед дизайнером же стоит задача составить форму таким образом, чтобы у человека на том конце не возникло никаких трудностей с заполнением.

В обязанности человека отвечающего за прием заказа должна входить проверка поступающих от клиентов форм. Если по ТЗ нет никаких вопросов, оно распечатывается (!), подписывается и передается дизайнеру.

Следует помнить, что даже при обкатанной схеме работы с электронными ТЗ, у них есть одно слабое место — они не подписаны со стороны клиента, а значит, не выполняют своих юридических функций, о которых говорилось выше.

Приложения и дополнительные материалы по проекту

Форма ТЗ должна быть только бумажная. Помимо пресловутых юридических моментов, это просто удобнее. Все равно многие проекты не обходятся без дополнительных бумажных материалов, которые должны каким-то образом систематизироваться. В это случае ТЗ становится шапкой для таких материалов, оберегая их от потери или перемешивания с материалами по другим проектам.

Приложения должны подкалываться к ТЗ, а их наличие упоминаться в соответствующем разделе. Местоположение электронных материалов, необходимых для проекта также должно описываться в соответствующем разделе ТЗ.

Пример технического задания

Ниже в качестве примера приведена форма ТЗ на разработку логотипа, которой я пользуюсь. Данная форма является моей разработкой, поэтому вы можете ее использовать, не боясь нарушить чьи-либо авторские права: дорабатывать, править и создавать на ее основе формы для других видов услуг.

Форма (как и вся статья) не претендует на полноту, а является лишь образцом, целью которого показать основные разделы ТЗ необходимые для получения исчерпывающей информации по проекту.

Заключение

Дизайн — это порядок. Дизайнер только тогда будет носителем этого порядка, когда порядок будет у него в голове. Если в голове у дизайнера хаос и бардак, вызванный неграмотной организацией производственного процесса, это во многом скажется на результате работы. Поэтому прежде чем браться за глобальное улучшение окружающего пространства — начните со своего рабочего стола.

Сегодня на рынке представлено большое количество программ для резервного копирования информации с разными функциональными возможностями. Однако особую популярность получили комплексные продукты. Они способны не только решить весь спектр задач, связанных с резервированием данных, но и выполнить целый ряд других функций.

Ярким примером такого продукта является программа Acronis True Image Home, который распространяется в России под маркой «1С:Дистрибьюция». Она является одним из лидеров не только российского, но и мирового рынка систем резервного копирования. Ее отличительной особенностью является не только широта функциональных возможностей, но и удобство использования. Достигается это за счет тщательно продуманного русскоязычного интерфейса. Все операции выполняются с помощью пошаговых мастеров, что позволяет не забыть настроить какие-либо параметры. Это дополняется подробной справочной системой на русском языке. В результате пользоваться данной программой могут даже те люди, кто еще только начинает изучать компьютер.

Организация резервного копирования информации

Acronis True Image Home на сегодняшний день является одним из наиболее мощных в своем классе продуктов, с помощью которого можно создать полностью автоматическую систему резервного копирования информации. Начать рассмотрение его возможностей нужно с того, что в нем реализовано три типа резервирования данных.

Первый из них подразумевает создание образов отдельных разделов винчестера или целого жесткого диска. Данный вариант является оптимальным для архивирования системы вместе со всеми установленными программами, пользовательскими документами и пр. Правда, его использование требует много свободного пространства для хранения резервных копий. Частично эту проблему позволяет решить наличие дифференциального и инкрементного архивирования. Их применение позволяет создавать множество копий исходной информации, которые занимают значительно меньше места, чем полные.

Второй тип резервирования — копирование данных. С его помощью можно скопировать отдельные папки и файлы (подразумевается ручной выбор объектов или их автоматический отбор по категориям), состояние системы (системный реестр, загрузочные файлы, драйвера и пр.), электронную почту (поддерживаются Microsoft Outlook и Microsoft Outlook Express) и отдельные программы со всеми их настройками.

Резервное копирование по обоим описанным выше вариантам осуществляется с помощью заданий, каждое из которых подробно описывает какую-то одну операцию со всеми ее параметрами. Они могут быть как разовыми, то есть выполняться однократно, так и запланированными. В этом случае задания будут запускаться автоматически в соответствие с заданным пользователем расписанием.

Какие же параметры задаются в заданиях? В первую очередь это место хранения резервных копий. Создаваемые Acronis True Image Home архивы могут размещаться на локальных и сетевых дисках, любых съемных накопителях, а также в зоне безопасности. О последнем варианте стоит сказать особо. Зона безопасности — специальный раздел, создаваемый на локальном жестком диске. Он имеет свою файловую систему, которую «не видит» Windows. В результате операционная система, а также все программы, использующие ее стандартные функции (в том числе и вирусы), не могут повредить резервные копии. Есть и еще один вариант хранения резервных копий — онлайн-хранилище, которое поддерживает компания Acronis специально для своих клиентов. Для его использования необходим доступ к Интернету.

Важным параметром, задаваемым при создании задания, является метод резервного копирования. Их в рассматриваемом продукте три: полное, инкрементное и дифференцированное. При выборе первого метода при выполнении задания программа будет копировать все исходные данные. Второй вариант подразумевает, что при каждом запуске будет создаваться своеобразное «дополнение» к ранее созданным копиям, которое содержит только произошедшие изменения. Данный подход позволяет восстановить информацию не только за последний, но и за любой из предыдущих дней. При использовании третьего метода архив будет состоять из полной копии и одного дополнения, содержащего изменения, произошедшие с исходными данными с момента ее создания.

Помимо этого в задании указывается и целый ряд дополнительных параметров. К ним относятся уровень сжатия архива, его шифрование, приоритет процесса копирования, список исключаемых файлов, настройки слияния копий и многое, многое другое.

Информация обо всех созданных заданиях сводится в очень удобном и наглядном календаре. В нем отображаются не только даты планируемого запуска процесса копирования, но и уже прошедшие дни, в которые копирование состоялось. При этом статус завершения архивирования (успешное копирование или завершение с ошибкой) отображается цветом.

Существует еще один тип резервирования, который достаточно сильно отличается от первых двух. Речь идет о так называемой «Непрерывной защите». Ее принцип заключается в автоматическом дублировании всех изменений, происходящих на защищаемых разделах жесткого диска, с интервалом в 5 минут. При этом более ранние копии сливаются друг с другом таким образом, что в распоряжении пользователя остаются ежедневные архивы за последние 30 дней (естественно, если в выбранном хранилище достаточно места для этого).

Восстановление информации из резервных копий

Во многих программах резервного копирования недостаточно внимания уделено процессу восстановления данных из ранее созданных архивов. К счастью, про Acronis True Image Home этого сказать нельзя. Информацию из архивов этой программы можно извлекать как полностью, так и выборочно. При этом пользователю доступны такие инструменты, как поиск по резервным копиям. Путь, куда будут извлекаться данные, человек создает самостоятельно.

В том случае, если произошел крах операционной системы и она перестала загружаться, все установленное в ней ПО, включая и систему резервного копирования, оказывается недоступным. Для восстановления информации в этой ситуации разработчики Acronis True Image Home создали специальную автономную утилиту, которая может работать на компьютере без ОС. Она может размещаться на специальном загрузочном диске (аварийный диск), создаваемом самим пользователем, или непосредственно на компьютере (так называемое восстановление при загрузке).

Отдельного упоминания заслуживают функции, предназначенные для работы с образами разделов жесткого диска, созданными Acronis True Image Home. Дело в том, что данная программа позволяет не только разворачивать их, но и подключать в качестве виртуальных дисков к системе (при этом доступны операции чтения и записи), а также конвертировать в формат VHD. Это позволяет использовать копии системных разделов в качестве виртуальных машин в ОС Windows Vista и Windows 7.

Дополнительные возможности Acronis True Image Home

Acronis True Image Home — это не только система резервного копирования, но и настоящее собрание полезных утилит. Подробно разбирать эти функции мы уже не будем, а только приведем их краткое описание.

В первую очередь необходимо отметить инструмент Try & Decide. По сути, он представляет собой своеобразный пробный режим, в котором пользователь может выполнять любые потенциально опасные действия. После их завершения у него есть возможность оценить результат и либо вернуться к первоначальному состоянию системы, либо применить сделанные изменения.

Также можно отметить функции по работе с жестким диском. К ним относятся клонирование существующего винчестера и разбивка вновь установленного. Как видно, обе они могут весьма пригодиться при модернизации компьютера, в частности, при подключении нового жесткого диска.

Следующие два дополнительных инструмента предназначены для гарантированного уничтожения информации без возможности ее восстановления в будущем. Один из них предназначен для выборочного удаления отдельных файлов и папок, а второй — для полной очистки целых разделов жесткого диска.

Наконец, последний дополнительный инструмент — «Очистка системы». В прошлом это был целый продукт под названием Acronis Privacy Expert, предназначенный для уничтожения всевозможных следов работы пользователя за компьютером. Теперь же его функциональность включена в Acronis True Image Home.

Вывод

Рассмотрев все возможности Acronis True Image Home, можно сделать следующие выводы. Во-первых, Acronis True Image Home позволяет реализовать полностью автоматическую, надежную, не требующую внимания со стороны пользователя систему резервного копирования. Во-вторых, приобретая этот продукт, человек получает «в довесок» целый набор полезных дополнительных инструментов. Таким образом, продукт Acronis True Image Home — весьма удачный выбор.

Кому нужен свой веб-сайт?

Наверное, многим. Но сайт, который приносит прибыль, хотел бы иметь, пожалуй, каждый. Что же такое успешный Интернет-проект, или веб-сайт, приносящий прибыль? Постараемся ответить на этот вопрос.

• Первый показатель – это, конечно же, посещаемость сайта, ведь каждый посетитель – это Ваш потенциальный клиент. Ваш сайт должен быть известен потенциальным клиентам. Для привлечения клиентов в интернете используются специальные механизмы раскрутки сайтов.

• Во-вторых, чтобы сайт быстрее окупился и начал приносить прибыль, его стоимость не должна быть, баснословно высокой, что мы видим в большинстве существующих сегодня предложений.

• В-третьих, сайт должен быть «живым», это значит - постоянное добавление и обновление информации, только такой сайт может пользоваться популярностью, и иметь высокий рейтинг в поисковых машинах.

• Вы должны общаться с Вашими клиентами с помощью сайта, для этого существуют форумы, гостевые книги и т.д.

• Информация на сайте должна обновляться оперативно, чтобы клиенты вовремя видели изменения цен, ассортимента, получали информацию о проводимых акциях, новости, ответы на вопросы.

Ну, и конечно же, сайт должен быть красивым, привлекательным и удобным.

Только такой сайт может, и должен приносить прибыль!

Цель создания сайта в сети Интернет

Это без сомнения привлечение посетителей на сайт для получения информации о Вашей компании.

Каким образом можно привлекать посетителей?

Во–первых, стоит рассказать о том, что у вас или у вашей компании появился сайт вашим друзьям, партнерам и клиентам. Это можно сделать, разослав по своей адресной книге электронное письмо, а также можно и разослать письма обычной почтой.

Во–вторых, на своих визитках, договорах вашей компании и любых бланках, любых бумагах, которые видят клиенты и которые вы клиентам даете, нужно писать адрес своего сайта. Это важно, потому как в определенный момент клиент или партнер не сможет найти ваши реквизиты, но вспомнит, что у него есть бланк заказа или прайс–лист, на котором есть все ваши реквизиты, в том числе и адрес вашего сайта. И, конечно, легче прочитать адрес сайта с бумаги, чем воспринимать его на слух.

В–третьих, в любой рекламе, текстовой, графической, рекламе в Интернете или рекламе в газетах нужно указывать адрес вашего сайта. Поверьте, на вашем сайте потенциальный клиент получит гораздо больше информации, чем из рекламного объявления. Согласитесь, что основная цель рекламного объявления — привлечь внимание, а не дать информацию, информацию должен дать тот информационный канал, который размещен в рекламе — телефон, адрес сайта, e–mail.

Как рекламировать сайт в сети Интернет?

Есть довольно много способов это сделать, но первое, что надо сделать — это разместить информацию о вашем сайте в поисковых машинах и каталогах Интернета. Таким образом вы даете возможность любому пользователю Интернета найти ваш сайт по ссылкам или запросам в поисковых машинах.

Разместите информацию о вашем сайте на самых популярных поисковых машинах:

• http://www.yandex.ru
• http://www.google.com
• http://www.rambler.ru
• http://www.aport.ru
• http://www.altavista.com

После того, как вы разместите информацию о своем сайте в поисковых машинах, вам нужно будет регулярно обновлять свой сайт, добавлять новую информацию — новости, анонсы, статьи и другую информацию. Регулярность подразумевает, что, как минимум, раз в неделю у вас появляется новая информация на сайте. Только в таком случае имеет смысл создавать свой сайт.

Ключевые слова

Ключевые слова - это те слова, которые по вашему мнению будет вводить пользователь для того, чтобы найти информацию, расположенную на вашем сайте.

Статистика на сайте

Всем известно как важна статистика. В использовании, разработке и развитии сайта она еще более важна, потому что без статистики посещений совершенно нельзя понять: приходят ли на сайт посетители, интересна ли им информация на сайте, какие страницы им наиболее интересны, с каких страниц приходят посетители или с каких сайтов. Все это можно посмотреть в статистике!

Возможность получения статистики посещений сайта, помогает узнать сколько человек заходило на сайт сегодня, сколько вчера, сколько за день, неделю, месяц. Это первоначальная статистика посещений, которая достаточна, чтобы помочь на первоначальном этапе развития сайта и в отслеживании количества посетителей.

Для того чтобы получать более развернутую статистику, мы советуем установить на сайт счетчик одной из специализированных систем, например, http://www.hotlog.ru.

После регистрации в этой системе на почтовый ящик пользователя высылается HTML–код счетчика, который можно установить в любую запись или раздел сайта.

О чем нужно просить посетителя

• Просите посетителей добавить ваш сайт в избранное.

• Просите посетителей поставить ссылку на ваш сайт.

• Просите посетителей сделать ваш сайт стартовой страницей.

• Просите посетителей заказать ваш товар или услугу.

• Просите посетителей-клиентов оставить отзыв о вашем товаре, услуге или сайте в гостевой книге.

• Приглашайте посетителей пообщаться в чате.

• Приглашайте посетителей обсудить свое мнение на форуме.

• Просите посетителей оставить объявление на доске объявлений.

• Просите посетителей почитать вашу информацию на сайте.

• Удивляйте посетителя каждый раз, как он посещает ваш сайт.

Все это поможет добавить к вашему сайте некую изюминку, благодаря которой просить посетителей вернуться когда-нибудь на ваш сайт не придется.

Никогда не останавливайтесь на достигнутом!

Знания бывают двоякого рода: либо мы что-нибудь знаем, либо мы знаем, где найти сведения об этом (Самюэль Джонсон)

Поиск – один из непременных атрибутов нашей жизни. Вот даже и пословица

про это есть: “Рыба ищет где глубже, а человек – где лучше”. Так в поисках вся

жизнь и проходит. То ищем товар подешевле, то работу подороже, то отдых поувлекательнее,

то компанию повеселее, и так все время. Одно нашли – другое потеряли, а там

опять за поиски третьего принимаемся… Догадались, о чем речь пойдет? Ну конечно,

о поиске. Только с интернетовской спецификой. То есть о поиске в Сети, точнее

– о поисковых машинах, которые этот самый поиск и облегчают.

Для чего они нужны

Для чего вообще нужны эти самые поисковые машины, сможет ответить любой, кто

хоть раз в жизни пытался что-либо отыскать в необъятных просторах компьютерной

Вселенной. Ну а тем, кто еще не пытался, интересно, наверное, будет узнать,

что на сегодняшний день никто не может сказать с абсолютной точностью, сколько

всего существует Web-страниц во Всемирной Паутине. По последним данным, полученным

исследующими Сеть учеными (оказывается, и такие есть), в настоящее время приблизительный

объем Интернета составляет 550 миллиардов страниц. Иными словами, на каждого

жителя Земли приходится около 100 страниц. А если учесть, что далеко не всякий

землянин приобщился к Сети, то и того больше. Естественно, что самостоятельно

разобраться с этими “залежами” информации нет никакой возможности.

Впрочем, процесс бесконечного путешествия по ссылкам с сайта на сайт – занятие

весьма и весьма захватывающее. Такое развлечение имеет массу поклонников и даже

получило свое собственное название – веб-серфинг. Сродни серфингу настоящему,

забава эта не из дешевых. Во-первых, требуются определенные средства для оплаты

Интернет-трафика (времени подключения к Сети), а во-вторых, нужна масса свободного

времени, которое не жаль будет потратить на подобный “отдых”. Поэтому все-таки

основная масса пользователей обращается к Интернету для получения какой-либо

конкретной информации. В этом случае, попытки найти искомое методом “научного

тыка” обречены на провал. Это только Мюнхгаузен мог, выстрелив в небо, получить

жаркое из случайно пролетавшей мимо утки. В реальности все обстоит по-другому.

О каталогах и поисковых машинах

В Интернете, как известно, можно отыскать практически любую информацию. Вот

только сделать это не так-то просто. Ведь с точки зрения поиска информации Сеть

представляет собой нечто вроде громадной библиотеки, где на стеллажах в беспорядке

навалены отдельные страницы и более солидные фолианты (сайты), содержащие искомую

информацию. То, что она (информация то есть) здесь где-то есть, не вызывает

никаких сомнений. Вот только где? Неизвестно. Вот тут-то и возникает вопрос,

мучавший своей неразрешимостью российскую интеллигенцию, – “что делать?” Ответ

прост – делать надо то же самое, что делают в обычной библиотеке, когда нужно

найти требуемую книгу: следует обратиться к библиотечному каталогу. Для этого

существуют специальные Интернет-ресурсы, выполняющие роль своеобразных “библиотечных”

каталогов и даже “библиотечных коллекторов”, собирающих данные о публикуемых

материалах и составляющих их аннотированные списки. Это собственно каталоги

ресурсов Интернета и поисковые машины, или, попросту, “искалки” или “поисковики”.

Между этими двумя видами сетевых “всезнаек” имеется достаточно большая разница.

Каталог ссылок, как и следует из названия, представляет собой упорядоченную

по темам коллекцию ссылок на многочисленные Интернет-страницы и сайты. Каталог,

как правило, составляется и поддерживается специалистами технической службы

соответствующего ресурса, которые самостоятельно и (или) по заявкам владельцев

сайтов пополняют перечень ссылок и составляют обзоры Web-страниц, включающие

краткое описание ресурса, его адрес в Интернете и определенные ключевые слова.

Последние используются поисковой программой, которая, как правило, входит в

состав каталога. По этим словам сайт может быть найден среди прочих ресурсов,

описания которых имеются в базе данных Интернет-каталога. Примером такого рода

Интернет-ресурса является достаточно известный в Рунете каталог ссылок List.RU

(http://www.list.ru).

В отличие от каталога, поисковая машина не зависит от человека (это же машина!).

Поисковик включает в себя три основных компонента. Во-первых, программу-робота,

непрерывно просматривающую Сеть или определенную ее часть (например, русскоязычные

ресурсы) в поисках новых сайтов, а также с целью проверки существования ранее

найденных ресурсов. Во-вторых, так называемый “индекс” – базу данных, в которой

хранятся сведения о найденных Интернет-ресурсах. И в-третьих, собственно поисковую

систему – непременный элемент поисковика. Именно поисковая программа осуществляет

поиск по индексу с учетом заданных пользователем критериев запроса.

Впрочем, нам с вами, как пользователям, не столь уж и важно знать о технических

подробностях функционирования подобных систем. Вот только, наверное, стоит опровергнуть

бытующий среди части пользователей стойкий миф о том, что поисковая машина,

для того чтобы найти требуемую информацию, “перелопачивает” весь Интернет. На

самом деле по запросу пользователя поиск ведется по ключевым словам в индексной

базе. Кстати, подтверждением этому служат порой появляющиеся в результатах поиска

“мертвые” ссылки на уже несуществующие ресурсы.

Индексная база поисковой машины, как правило, располагает данными о гораздо

большем числе Web-страниц по сравнению с каталогом Интернет-ресурсов. Происходит

это из-за того, что программа-робот в состоянии “обшаривать” Сеть и индексировать

страницы практически без перерыва. Работникам же Интернет-каталога требуется

отдых и предпочитают они работать не более восьми часов в сутки. Зато поиск

с использованием каталога Интернет-ресурсов часто позволяет быстрее найти искомую

информацию в силу того, что при составлении описаний эксперт точнее может подобрать

ключевые слова, которые будут использоваться при поиске.

Рассмотрим это на следующем примере. Предположим, что для предстоящего торжества

понадобилось подготовить поздравление. Да не какое-нибудь, а поэтическое. Что

делает в этом случае человек, не имеющий доступа в Сеть? Правильно – пишет сам

или подыскивает что-нибудь подходящее в книгах. А что делает “человек с Интернетом”?

Вполне вероятно, что начинает искать то же самое в Сети.

Итак, вводим в качестве ключевого слова “поздравление” и обращаемся к каталогу

List.RU (http://www.list.ru). Через пару секунд

на экране возникают ссылки на соответствующие разделы каталога (“Праздники”,

“Поздравления и поздравительные открытки”, “Тосты и пожелания” и так далее).

Выбрав требуемый раздел, можно обнаружить ссылки на массу ресурсов, относящихся

к праздничной тематике. Требуется только точно представлять себе, что же собственно

нужно найти.

Теперь обратимся к поисковой машине. Например, Яndex (http://www.yandex.ru)

выдает по запросу “поздравление” ссылки на 108 860 страниц или 3492 сервера.

Материалов заметно больше – то-то раздолье для поисков! Но... Среди первого

десятка имеются ссылки на пресс-службу Президента РФ и различного рода президентские

поздравления, упоминаются частные поздравления различных форумов, а также прочие

документы, так или иначе относящиеся к поздравлениям. Безусловно, есть и ссылки

на поздравительные ресурсы. Одним словом, разброс результатов поиска велик,

а терпения просмотреть все 108 860 ссылок вряд ли у кого хватит.

Налицо извечная борьба между качеством и количеством. Что лучше, конечно, каждый

ешает сам. Мы же с вами сегодня поставим во главу угла количество и обратимся

к поисковым машинам, оставив рассмотрение каталогов ссылок на другой раз.

Поисковики Рунета

Давайте начнем с поисковой машины Rambler (http://www.rambler.ru),

одной из старейших в Рунете. Исследователи утверждают, что до 90% пользователей

русскоязычного Интернета хотя бы один раз в месяц пользуются услугами системы

Rambler. Не станем спорить. Ежедневно в базу данных этого поисковика вносится

до 60 тысяч изменений и пополнений, которые отражают постоянно изменяющуюся

картину состояния Рунета. Подобная оперативность гарантирует пользователям корректность

выдаваемых системой ссылок и обеспечивает постоянное пополнение базы сведениями

обо всех новинках, появляющихся в русскоязычной части Сети.

Ознакомившись с “техническими подробностями”, обратимся теперь к практическим

вопросам использования поисковой системы. Как показывает опыт, наиболее популярным

способом работы с поисковиком является подача запроса, состоящего из одного

слова. Этому есть несколько причин. С одной стороны, в силу извечной человеческой

лени многие делают “как проще”, с другой – зачастую просто не догадываются о

том, что запрос может выглядеть как-то по-другому.

А между тем, Rambler содержит специальный раздел (“Расширенный поиск” – http://www.rambler.ru/doc/advanced.shtml),

позволяющий задавать более точные настройки параметров запроса. Например, можно

определить, где должно находиться искомое слово (в документах, в их названиях,

в заголовках документов и т. д.), уточнить язык документов, по которым осуществляется

поиск, и даже указать системе, нужно ли искать однокоренные слова или поиск

следует ограничить лишь словом в том виде, как оно написано в строке запроса.

Если в поисковой форме указано несколько ключевых слов, то можно потребовать,

чтобы Rambler возвращал только те документы, где эти слова находятся на минимальном

расстоянии друг от друга (режим “Ограничить расстояние между словами”). В дополнение

к этому, особая опция позволяет исключать из результатов поиска документы, содержащие

определенные слова.

Перечисленные возможности, как правило, игнорируются пользователями. Между

тем лишние 2-3 минуты, затраченные на уточнение параметров поиска, позволяют

в итоге сэкономить значительно больше времени на том, что результаты работы

поисковика будут ближе к тем, что ожидал получить пользователь.

Давайте снова вернемся к поиску поздравлений. Выберем в качестве ключевых слов

“свадебное поздравление”. И попробуем поискать. Rambler выдает упоминание о

44 ссылках. Однако тут ссылки, касающиеся именно “свадебных поздравлений” теряются

среди прочих, в том числе и не совсем свадебных.

Попробуем показать поисковой системе, что нам нужно именно “свадебное поздравление”

(а не “свадебное платье” и не “поздравление с Новым годом”...) Для этого воспользуемся

функцией расширенного поиска. Укажем следующие опции поиска: искать в документах,

слова запроса – все (то есть в документе должны присутствовать оба слова), язык

документа – русский, расширение запроса – не расширять, ограничить расстояние

между словами. Все эти настройки делаются путем простого расставления соответствующих

значков в форме запроса. Результат парадоксальный: ссылок на ресурсы, содержащие

искомые термины, стало гораздо больше – 655(!). Но, как это ни странно, они

точнее отражают тематику запроса.

Судите сами. В первом случае среди первых 15 ссылок преобладали упоминания

о “Службе рассылок Городского кота”, во втором список возглавляют: раздел “Свадьба”

на Toast.ru, далее следуют ресурсы “Секреты тамады” и “Мир свадебных торжеств”,

содержащие поздравления жениху и невесте, а также прочие сайты и Web-страницы,

посвященные искомой теме. Как говорится, результат налицо.

Интересное наблюдение: поиск при тех же условиях летом 2000 года давал результат,

состоящий из 51 ссылки, причем их тематика имела больший разброc относительно

заданной темы. По-видимому, разработчики несколько изменили алгоритм работы

поисковой части, сделав поиск более результативным. Хотя, честно говоря, механизм

действия поисковика не вполне ясен.

Кроме раздела расширенного поиска существует еще и своеобразный “язык запросов”.

Правда, при ближайшем рассмотрении оказывается, что не такой уж он и сложный,

этот язык. По крайней мере, не требуется владеть основами программирования для

того, чтобы воспользоваться всеми возможностями поиска.

Например, слова запроса могут быть соединены логическими связками And (“и”),

Or (“или”). Для их обозначения допустимо также использовать символы “&”

(“и”), “|” (“или”).

Чтобы было понятно, о чем идет речь, вернемся к нашим поздравлениям. Ключевые

слова известны – “свадебное” и “поздравление”. Следовательно, нужно найти документы,

в которых присутствуют оба эти слова. Для этого применяется логическая связка

And (“и”). Результат будет содержать 655 ссылок, но… порядок следования ссылок

другой, нежели при пользовании разделом расширенного поиска. Согласитесь, весьма

странно.

Если вести поиск при помощи связки Or (“или”) – “свадебное Or поздравление”

– то не следует удивляться тому, что часть найденных документов будет рассказывать

о “свадебных” платьях, “свадебных” букетах и “свадебных” традициях. Другая часть

материалов окажется посвященной различного рода поздравлениям (не обязательно

свадебным).

И лишь третья часть найденных документов будет содержать в своем составе оба

искомых слова. Одним словом, 7838 ссылок – результат работы поисковой системы

по вышеприведенному запросу. Зачем это нужно? Такой подход удобен, если при

поиске используются синонимы искомого термина или связанные с ним по смыслу

слова. Например, свадьба, бракосочетание и т. д. То есть связка “ИЛИ” используется,

если нужны все документы, в которых встречается любое из перечисленных слов.

Кроме того, Rambler умеет искать слово во всех формах. Его об этом надо только

попросить. Для чего перед словом следует поставить служебный символ “#”. Например,

по запросу “#поздравление” будут найдены “поздравления”, “поздравлением” и прочие

формы искомого слова.

Служебный символ “@” перед словом позволяет искать не только само это слово,

но и однокоренные слова (по запросу “@поздравление”, будут найдены и “поздравления”,

и “поздравительный”, и “поздравить” – всего 20 978(!) ссылок).

Наконец, если требуется расширить запрос или просто написание искомого слова

не вполне ясно, то можно воспользоваться метасимволами “*” и “?”. Первый позволяет

заменить произвольную часть слова, а второй – произвольный символ (поздрАвление

или поздрОвление? Проще написать так – поздр?вление). И еще, поисковая система

не чувствительна к заглавным буквам, то есть слова “Поздравление” и “поздравление”

будут восприняты совершенно одинаково.

Отдельные части запроса могут быть сгруппированы с помощью круглых скобок (

). Это позволяет задавать достаточно сложные логические условия для осуществления

поиска. Попробуем, например, составить запрос такого вида: (@свадебное &

@поздравление)|(поздравления & (@жених|@невеста|@молодые))|(свад* &

сценар*). На естественном языке это звучало бы примерно так: “Найти материалы

обо всем свадебно-поздравительном или поздравления для жениха, невесты или молодых,

а еще хорошо бы посмотреть материалы о свадебном (или свадебных) сценарии (или

сценариях)”. Во как завернули! Rambler находит 8896 ссылок по вышеприведенному

запросу. Большинство ссылок на различные поздравительные ресурсы Сети. Остается

только копаться в результатах и выискивать то, что нужно…

Другой популярной среди населения Рунета поисковой системой является Яndex

(http://www.yandex.ru). Основным преимуществом Яndex является возможность подачи

запроса на естественном языке. Это очень нравится пользователям, которые могут

просто взять и написать, например, “поздравления для свадьбы”. И получить ссылку

на 1074 документа на 77 сайтах. Однако полагаться на “разумность” системы нужно

все-таки с некоторыми ограничениями. Ведь от точности формулировок зависят результаты

поисков. Если, например, запрос сформулировать по-иному – “свадебные поздравления”,

то будет найдено всего 177 документов на 68 сайтах. Так что, полагаясь на “естественный

язык”, не следует забывать о том, что все-таки поиск осуществляет компьютер.

Надо учитывать и то, что Яndex при осуществлении поиска “чувствует” заглавные

буквы. Но “чувствует” их избирательно. Поясним это при помощи примера, приведенного

на сайте: запрос “лебедь” найдет и птицу, и генерала, а вот запрос “Лебедь”

– генерала и те случаи упоминания птицы, когда она написана с большой буквы.

При поиске Яndex распознает все слова в соответствии с правилами русского языка,

независимо от формы слова, использованной в запросе. Это означает, что, например,

если задать для поиска все то же слово “поздравление”, то в результате поиска

будут найдены ссылки на документы, содержащие слова “поздравления”, “поздравлением”

и так далее. Поиск при этом не ограничен лишь словами или фразами. Яndex может

отыскать по названию Web-страницу компании или файл с нужной картинкой.

Кроме простейшей поисковой формы Яndex обладает и функцией расширенного поиска

(http://www.yandex.ru/advanced.html).

Этот режим позволяет добиться точной настройки параметров поиска и в целом похож

на расширенный поиск на Rambler. Но есть и некоторые отличия. Добавлена возможность

поиска по ключевым словам в пределах одного сайта. Можно, наоборот, игнорировать

выбранный сайт при проведении поисков. А можно осуществлять поиск страниц, на

которых есть ссылки на интересующий пользователя сайт. Такой прием позволяет

узнать, как часто цитируется в Сети искомый ресурс. Кроме того, добавлена возможность

поиска графических файлов и специализированных файлов (например, Java-апплетов).

При поиске рисунков не стоит надеяться на то, что графические файлы будут точно

соответствовать теме запроса. Ведь поиск осуществляется по наименованию файла

или по подписи к рисунку. Понятно, что оба эти элемента зависят от фантазии

автора того или иного сайта. Истинное содержание изображения может быть никак

не связано ни с названием файла (часто для удобства рисунки просто нумеруют

– 1.gif, 45627.jpg), ни с подписью к изображению (которой может и не быть).

Так что результаты такого поиска очень приблизительны.

Несмотря на разнообразные и многочисленные настройки параметров расширенного

поиска, процесс выбора и указания параметров прост и понятен даже для начинающего

пользователя. В конце концов, если непонятно, что нужно писать в каком-либо

поле формы расширенного запроса, то в нем можно ничего и не писать. Яndex проведет

поиск на основе имеющихся данных.

Яndex может вести поиск с использованием специализированного языка запросов.

Пользоваться им имеет смысл в том случае, если есть возможность детально продумать

запрос, выделить ключевые слова и определить возможные синонимы искомого термина.

Ниже рассмотрены лишь основные выражения этого языка.

В дополнение к логическим связкам “И” (&), “ИЛИ” (“|”, запятая “,”) используется

еще один оператор “И НЕ”, который позволяет искать документы с предложениями,

содержащими первое слово, но не содержащими второе. Обозначается этот оператор

вот так: “~’” (тильда). Например, запрос, состоящий из все тех же слов “свадебное”

и “поздравление” можно записать следующим образом: “свадебное ~ поздравление”.

В этом случае будут найдены документы, в которых рядом со словом “свадебное”

ни в одном предложении не будет стоять слово “поздравление”. Для чего это может

понадобиться, рассмотрим чуть ниже.

Двукратное повторение любого из операторов, например, “свадебное ~~ поздравление”

означает, что условия поиска распространяются не на одно предложение, а на весь

документ целиком. То есть будут найдены документы, в тексте которых есть только

слово “свадебное”, но ни разу не встречается слово “поздравление”.

Между двумя словами можно поставить знак “/”, вслед за которым записывается

значение, указывающее расстояние между искомыми словами. При этом оно (расстояние

то есть) не будет превышать заданного значения. Правда, надо учитывать, что

расстояние между двумя соседними словами принято за 1, а не за 0, как можно

было бы подумать.

При необходимости можно ввести уточняющее слово. Делается это так:

(свадебноепоздравление)<-поэтическое. Это значит, что при выводе результатов поиска

первыми будут выведены ссылки на документы, в которых речь идет о поэтических

поздравлениях (если конечно именно так они обозначены в тексте документа). Если

же таковых не окажется, то результаты будут эквиваленты результатам поиска по

запросу “свадебное поздравление”.

“Да уж”, как говаривал Киса Воробьянинов. Упомнить все это достаточно сложно.

Потому на этом рассмотрение языка запросов, используемого на Яndex, завершим.

Следует лишь упомянуть еще об одном полезном сервисе, предлагаемом поисковой

службой Яndex. Это так называемый “Семейный Яndex”. Понятно, что в Интернете

есть все и на любой вкус. Среди этого разнообразия встречаются и так называемые

ресурсы “для взрослых”. Опрос, проводившийся администрацией поисковика среди

посетителей, позволил определить, что такого рода ресурсы “раздражают” и “отвлекают”

15% ответивших, а 2% принявших участие в опросе уточнили, что “из-за них не

пускают детей в Сеть”. В интересах пользователей и был создан “Семейный Яndex”.

Тут, делая запрос, можно быть уверенным в том, что ничего из категории запрещенного

“детям до 16” в результатах поиска не будет.

Воспользоваться “Семейным Яndexом” можно двумя способами: либо задавать запрос

не на www.yandex.ru, а на www.family. yandex.ru, либо особым образом настроить

свой броузер для работы с этим сервисом. Подробные инструкции о том, как это

сделать, можно получить по адресу http://www.

yandex.ru/info/cookie.html. Вообще же стоит, наверное, заметить, что в последнее

время Яndex предлагает своим пользователям немало новинок (например, поисковую

панель Яndex-бар), которые облегчают процесс поиска нужной информации.

Мы же с вами на этом остановимся и перейдем к рассмотрению еще одной популярной

русскоязычной поисковой системы под названием “Апорт”. Расположилась она по

адресу http://aport.ru/. Особенностью Апорта

является возможность использования англо-русского и русско-английского on-line

перевода запросов и результатов поисков. Пользователи имеют уникальную возможность

поиска документов, даже не обладая знаниями языка первоисточника. Правда, особо

обольщаться этим не стоит, ведь системы перевода до сих пор несовершенны. При

сложных поисках следует критически подходить к полученным результатам. А вот

при несложных запросах… Судите сами. При запросе “wedding congratulations” с

последующим переводом на русский язык “Апорт” уверенно дает ссылки на 2382 документа,

содержащих такие фразы, как “поздравления к свадьбе”, “свадебные поздравления”,

“свадебных поздравлений” и т. д. А при переводе запроса “свадебное поздравление”

на английский язык находятся ссылки на англоязычные страницы “свадебной” тематики.

То есть система действительно работоспособна!

Помимо этого к преимуществам “Апорта” можно отнести автоматическую проверку

орфографии запроса, а также сохранение параметров поиска и определенного числа

предыдущих запросов пользователя. Все это облегчает работу с системой, которая

и без того не требует особых навыков.

Как и ранее рассмотренные поисковики, “Апорт” дает возможность проводить расширенный

поиск (http://www.aport.ru/defaultp.php).

А вот язык запросов этого поискового сервиса оказался настолько “развитым”,

что его полноценное использование требует от пользователя внимательного изучения

справочного раздела системы (http://www.aport.ru/help.htm).

Помимо уже привычных логических “И”, “ИЛИ” тут есть немало иных специализированных

операторов, рассмотрение которых выходит за рамки сегодняшней статьи.

Ограничимся, пожалуй, рассмотренными тремя поисковыми системами, тем более

что их возможностей с лихвой хватает для проведения изысканий практически любой

сложности. Обратим теперь свой взор на англоязычную часть Сети…

Alta Vista и другие…

У “буржуев” тоже существуют поисковые сервисы, позволяющие найти требуемую информацию

в Сети. AltaVista (http://www.altavista.com/)

– один из них. AltaVista является одной из самых старых, если не старейшей,

поисковой системой в Интеренте. Она была создана в 1995 году учеными из исследовательской

лаборатории компании DEC в Пало-Альто в Калифорнии (DEC’s Research lab in Palo

Alto, CA). В настоящее время этот сервис в состоянии осуществлять поиск на 25

языках, включая и русский. Интересный факт: именно специалистами AltaVista была

впервые реализована технология поиска в Интернете сайтов на японском, китайском

и корейском языках. Авторитет этого поисковика подтверждает и тот факт, что

официальными пользователями поисковой системы AltaVista являются Microsoft и

ФБР.

AltaVista, помимо обычного поиска, обладает дополнительными возможностями по

поиску в группах новостей, по развлекательным ресурсам и ряду других специализированных

разделов. Выбор соответствующей “специализации” осуществляется на первой странице

ресурса.

AltaVista дает возможность осуществлять поиск в различных режимах, отличных

от обычного. Условно их можно назвать “Расширенный поиск” – Advanced Search

(по аналогии с русскоязычными поисковиками) и “Усиленный поиск” – Power Search.

Режим расширенного поиска (http://www.altavista.com/cgi-bin/query?pg=aq&stype=stext)

достаточно прост. Он позволяет выбирать язык запроса, указывать предполагаемую

дату создания документа и формулировать поисковый запрос в виде логических выражений.

Совместно с ключевыми словами могут быть использованы обычные логические операторы

AND, OR, NOT. Кроме них используется еще один оператор NEAR. Он означает, что

ключевые слова не должны быть отделены друг от друга более чем 10 словами. Странный

какой-то оператор.

Что дает использование логических операторов? Пусть, например, требуется найти

материалы об автомобилях. Любых. Кроме “Мерседеса”. Запрос в этом случае формулируется

следующим образом: “car NOT Mercedes”.

Можно также использовать знаки “+” и “-”, которые распознаются системой как

в режиме обычного поиска, так и при расширенном поиске. “Плюс” означает, что

на искомой странице обязательно должно быть отмеченное этим символом слово.

А “минус” говорит о том, что из результатов обязательно должны быть исключены

ссылки на страницы, содержащие указанный термин.

Чтобы понять, что к чему, обратимся к следующему примеру. Пусть вдруг по какой-то

надобности потребовалось найти сведения из биографии прежнего президента США

Билла Клинтона (запрос “biography +Clinton”, найдено 1 485 325 страниц). Уточняем,

что нужен именно Билл Клинтон, а не, скажем, его жена Хиллари. Для этого формулируем

запрос таким образом: “biography +Bill +Clinton”. Результат имеет значительно

более скромный объем – 271 435 страниц. А теперь уточним, что нас при этом абсолютно

не интересуют отношения американского президента с Моникой Левински. Для этого

нужно будет задать поисковый запрос следующего вида: “biography +Bill +Clinton

-Levinski”.

В итоге, страниц стало еще чуть меньше (271 385 ссылок), зато первые же ссылки

касаются именно “William J.Clinton biography” Как говорится, что искали, то

и нашли…

Более точные настройки параметров поискового запроса удобно осуществлять в

режиме, который называется “Усиленный поиск” (http://www.altavista.com/cgi-bin/query?pg=ps).

Тут можно указать, какая часть ключевой фразы запроса должна присутствовать

в найденных материалах (любое слово, фраза целиком и т. д.). Пользователь имеет

возможность уточнить, в какой части страницы нужно искать ключевое слово (в

заголовке, в тексте…), определиться с языком запроса, ограничить поиск каким-то

одним сайтом, заказать поиск по сайтам определенного географического региона

(Азия, Америка, Австралия и т. д.) или по коду домена (ru, com, net…) – все

это доступно в режиме “Усиленного поиска”.

Интересная особенность AltaVista – наличие режима Family Filter (семейный фильтр).

Примерно то же самое, что мы с вами уже встречали на отечественном “Яндексе”.

При включении этого режима из результатов поисков автоматически будут удалены

материалы, не рекомендованные для просмотра детьми. По умолчанию фильтр выключен,

о чем свидетельствует надпись чуть выше и правее строки запроса на первой странице

ресурса. Family Filter поддерживает два режима фильтрации. Первый – недопущение

материалов “только для взрослых” при поиске видео, графических изображений и

аудиозаписей. Второй режим – полное отсечение нежелательных материалов из всех

результатов поиска. При необходимости, дабы ребенок не мог отключить этот режим,

можно задать пароль, без которого сделать это будет невозможно.

Положительным моментом для российских пользователей является корректная работа

поисковой системы с русскоязычными ресурсами Интернета. Иногда, правда, возможны

накладки в виде вывода ссылок, скажем, на страницы на болгарском языке.

Другим “старожилом” сети является поисковая система HotBot (http://hotbot.lycos.com/).

Сервис был запущен в 1996 году и неоднократно признавался одной из лучших поисковых

систем в Интернете (журналы PC Magazine, PC Computing, PC World). Как утверждают

владельцы поисковика, его индексная база содержит сведения о более чем 110 миллионах

документов, которые перепроверяются каждые три-четыре недели.

HotBot обрабатывает запросы на естественном языке. Правда, при условии, что

этот язык – английский. Понимает ряд европейских языков (финский, португальский,

испанский и прочие), не требуя от пользователей каких-то особых навыков. С русским

языком система, к сожалению, вообще не работает. По крайней мере, при тестировании

системы HotBot даже и не пытается искать русскоязычные документы, неизменно

выдавая сообщение об ошибке запроса.

При поиске допустимо использование операторов AND (“И”), OR (“ИЛИ”), NOT (“НЕ”).

Правда, по умолчанию логические операторы не воспринимаются. Для работы с ними

требуется выбрать режим “Boolean phrase” из меню “Look for” в левой средней

части стартовой страницы. Более ничего примечательного об этом поисковике сказать

нельзя.

Google (http://www.google.com/) – великолепная

англоязычная поисковая система (с русским она, к сожалению, работает плохо).

На сегодняшний день, это, наверное, крупнейший по объему индексной базы поисковый

сервис (1 326 920 000 страниц на момент посещения ресурса). Интерфейс системы

до предела аскетичен и состоит всего-навсего из одной строки поисковой формы.

Имеется раздел расширенного поиска (http://www.google.com/advanced_search.html).

Система не чувствительна к заглавным буквам. Поиск осуществляется только по

той форме слова, которая задана в запросе.

Стоит, пожалуй, упомянуть еще пару поисковиков.

EuroSeek (http://www.euroseek.net/page?ifl=ru)

– весьма приятная и удобная “буржуйская” поисковая система, поддерживающая русский

интерфейс. Правда, поисковик иногда ошибается с определением кодировки страниц,

а потому часть результатов может оказаться нечитаемой. Функция расширенного

поиска в виде отдельного раздела отсутствует, хотя допустимо использование стандартного

языка запросов (логическое “И”, логическое “ИЛИ”, скобки и т. д.).

Еще одна поисковая система – InfoSeek – расположилась по адресу http://www.go.com/.

С русским языком работает, но не вполне корректно. Так что использовать ее лучше

для поиска по англоязычному Интернету. Раздел расширенного поиска отсутствует.

Дополнительные возможности реализуются за счет использования стандартного языка

запросов.

Перечень поисковых систем можно было бы продолжать и дальше. Однако давайте

лучше попробуем ответить на вопрос, что же делать, если вдруг в результате проведенных

поисков так и не удалось отыскать искомой информации.

Если ничего не найдено…

Итак, что же делать, если поиск не принес желаемых результатов.

Первое, что нужно сделать, так это проверить орфографию введенного слова. Часто

поисковая система ничего не может найти только из-за того, что введенного термина

просто не существует в природе. Чтобы выяснить это, нужно взглянуть на количество

найденных ресурсов, содержащих искомое слово (большинство поисковиков выводят

эти данные в самом начале листа результатов). Если слово не встречается ни разу,

то велика вероятность его ошибочного написания.

Следующий шаг – убедиться в чувствительности (или нечувствительности) системы

к заглавным буквам. Соответственно, нужно скорректировать свой запрос, уже исходя

из этого обстоятельства.

Если же слово написано верно, а поиск все равно не дает результатов, то можно

попробовать поискать требуемую информацию, используя синонимы. Удобно задавать

в запросе сразу три-четыре слова-синонима одновременно. Поиск не по одному,

а сразу по нескольким словам, повышает шансы на достижение положительного результата.

Наконец, не нужно бояться расширенного поиска – функции, предоставляемой большинством

поисковиков, да и языком запросов пренебрегать не стоит. Как мы с вами убедились,

ничего страшного во всем этом нет, а вот облегчить процесс поиска эти “инструменты”

могут.

Удачных вам поисков!

Реклама посредством продвижения веб сайта на поисковых системах, как вид рекламы, вполне вписывается в концепцию разработки рекламных кампаний с использованием традиционных рекламных носителей. Однако на сегодняшний день, данный вид рекламы еще не осознан большинством рекламистов, как один из равных в их арсенале. Эта ситуация связана с относительной новизной данной рекламной технологии и со сформировавшейся собственной терминологией, отличной от терминологии рекламистов. Я попробую изложить основы работы с поисковыми системами понятным рекламисту языком и, таким образом, поставить продвижение на поисковых системах в общий ряд с остальными видами рекламы. Кроме того, вниманию общественности будут предложены некоторые собственные методические разработки в данной области.

ТЕРМИНЫ

Целевая аудитория. Целевой аудиторией рекламной кампании в Интернет, с точки зрения продвижения на поисковых системах, является совокупность посетителей всех поисковых систем, задающих запросы, которые мы идентифицируем как запросы от потенциальных потребителей нашего товара или услуги.

Аналогия с традиционной рекламой: если мы являемся продавцом запчастей и размещаем рекламу в автомобильном журнале, мы предполагаем, что среди читателей-автомобилистов есть потенциальные потребители нашего товара. Но мы не знаем, какая часть читателей - целевой аудитории нашего рекламного воздействия - заинтересованы купить предлагаемые нами запчасти.

В случае с поисковыми системами мы можем выделить две части целевой аудитории:

1. Совокупность посетителей поисковых систем, которые задают вопросы, касающиеся покупки, продажи и эксплуатации автотехники (полная аналогия с аудиторией автомобильного журнала).

2. Однако мы можем выделить и подмножество тех, кто задает вопросы, непосредственно относящиеся к поиску запчастей. Это позволяет непосредственно оценить спрос на нашу услугу или товар в Интернете. Ориентируясь на этот круг запросов, мы можем получить доступ к наиболее интересной для нас части целевой аудитории - к "готовым" покупателям.

Объем целевой аудитории. Сделаем допущение, что за каждым заданным поисковым запросом стоит один потенциальный потребитель. Количество отобранных запросов за некоторый период времени на всех поисковых системах будет определять объем нашей целевой аудитории.

Рекламное сообщение - текст, который появляется в списке результатов на поисковой системе.

Мы считаем, что рекламное сообщение достигло целевой аудитории в случае, если ссылка на веб-сайт появилась на поисковой системе, на первой странице результатов поиска. Страницы далее первой мы не рассматриваем.

Рекламный носитель - три российские поисковые системы: Яндекс, Рамблер, Апорт.

Мы не рассматриваем другие российские поисковые системы, поскольку эти три обеспечивают большую часть поискового трафика в рунете.

Охват аудитории. Охват целевой аудитории на поисковых системах рекламным сообщением мы вычисляем в процентах от 100. 100% охвата аудитории достигает веб-сайт, ссылка на который находится на первой странице всех поисковых систем по всем запросам от целевой аудитории. Если сайт находится не на всех поисковых системах не по всем запросам, то для вычисления достигнутого им охвата мы вычитаем из 100% пропорционально доле вносимой каждым поисковым запросом с учетом доли поисковой системы.

Задача рекламной кампании в Интернет на поисковых системах - донести рекламное сообщение и обеспечить максимальный охват целевой аудитории.

МЕТОДИКА

Поскольку темой является именно аудитория поисковых систем, мы будет опускать далее в тексте слова "поисковые системы", говоря просто об "аудитории" и "целевой аудитории".

1. Выделение целевой аудитории на поисковых системах - выявление списка поисковых запросов от потенциальных потребителей.

При избранном нами подходе целевая аудитория является, "виртуальной" и определяется списком выбранных поисковых запросов. Меняя список отобранных запросов, мы тем самым, меняем качественный и количественный состав целевой аудитории, на которую собираемся воздействовать.

На сегодня можно рекомендовать два качественных источника первоначальной информации, где можно получить список запросов с количественными характеристиками.

Прежде всего, это сервис Яндекса. В этом случае мы получаем список запросов на (за) ближайший месяц, генерируемый Яндексом на основе собственной статистической базы.

Достоинства источника:

- точность данных: собственная статистическая база;

Недостатки:

- нельзя сделать однозначные выводы по поводу всей целевой аудитории с учетом запросов на Рамблере, Апорта, и т.д.;

- нельзя сделать однозначный прогноз на длительный срок по одному "съему" запросов.

Второй источник - отчеты предоставляемые Спайлог. Официально Спайлог строит свои отчеты на основании доступной ему статистики сайтов, на которых установлены его счетчики. Стоимость отчета может составить около $300 - 400.

Достоинства:

- статистика дается по совокупности поисковых систем;

- статистика может быть получена за длительный период.

Недостатки:

- возможна ненадежность информации по конкретным темам, поскольку не на всех сайтах, лидирующих по поисковым запросам, стоят счетчики Спайлога.

Для примера, мы посмотрели, на каких веб-сайтах, лидирующих на поисковых системах по теме "мобильная телефония" стоят счетчики Спайлога. Из 10 первых лидеров, счетчики Спайлога мы нашли на 4 веб-сайтах.

Мы предпочитаем использовать информацию с Яндекса, и дальнейшая методика опирается именно на нее.

Получив информацию о количестве поисковых запросов с Яндекса, мы оставляем в списке только те, которые идентифицированы нами, как интересующие нас запросы от наших потенциальных клиентов. Именно эти запросы выделяют и формируют нашу "виртуальную" целевую аудиторию на поисковых системах, которой мы должны предъявить наше рекламное сообщение.

2. Оценка объема целевой аудитории.

Для оценки объема целевой аудитории нам нужно на основе полученных от Яндекса значений спрогнозировать спрос на других поисковых системах и на длительный период, например, на год.

Для этого мы используем следующую информацию о пропорции трафикогенерации и популярности поисковых систем:

1. Трафикогенерация с поисковых машин (отчет Спайлог за январь 2001)

Яндекс 40 %

Рамблер 23.4 %

Апорт 10.3 %

* Отчет включает трафикогенерацию в рунете с других поисковых систем (Яху, Гугл, Лайкос), однако, мы предполагаем, что трафикогенерация с этих зарубежных машин связывает, в большей степени, российские сайты и зарубежную русскоязычную аудиторию. Таким образом, задача продвижения на поисковых системах сводится к продвижению на Яндексе, Рамблере и Апорте.

2. Статистика популярности поисковых систем по голосованию на "Глас Рунета" (www.voxru.net), 11тыс. голосовавших с конца 2001 года:

Яндекс 45.8 %

Рамблер 32.7 %

Апорт 14.4 %

3. Статистика популярности поисковых систем по голосованию на сайте "РосБизнесКонсалтинг " (www.rbk.ru), 5,5 тыс. голосовавших в сентябре 2002 года:

Яндекс 47 %

Рамблер 28 %

Апорт 8 %

Пронормировав и усреднив эти показатели, получаем относительное значение аудиторий трех ведущих российских поисковых систем:

За 100% берем аудиторию Яндекса (коэффициент 1);

аудитория Рамблера составляет 60% от аудитории Яндекса (коэффициент 0,6);

аудитория Апорта составляет 25% от аудитории Яндекса (коэффициент 0,25).

Конечно, эти показатели не будут корректны во всех конкретных случаях, однако, они могут служить вполне удовлетворительным индикатором.

Каждая поисковая система вносит свою долю аудитории с учетом этих показателей. Объем месячной целевой аудиторию на поисковых системах получаем, умножая данные Яндекса на 1,85

Второй вопрос - долгосрочное прогнозирование объема аудитории. Выбирая Яндекс, как основной источник статистики запросов, мы прогнозируем сезонные колебания популярности запросов с учетом косвенных данных о сезонных колебаниях не-интернет спроса на товары и услуги конкретного сектора бизнеса.

3. Оценка достигнутого охвата целевой аудитории на поисковых системах.

По имеющейся статистике, 70% посетителей поисковых систем не идут далее первой страницы с результатами поиска. Мы делаем допущение, что для того, чтобы рекламное сообщение гарантированно стало доступно целевой аудитории, веб-сайт должен находится на первой странице поисковых результатов. Нахождаемость на страницах далее первой нас не интересует по этому определению.

Если некоторый веб-сайт находится на первых страницах поисковых результатов всех трех поисковых систем по всем запросам от целевой аудитории, то мы будем считать, что целевая аудитория охвачена на 100%. Если он не находится на первой странице по некоторому запросу, то мы вычитаем из 100% пропорционально доле вносимой данным запросом с ранее вычисленным коэффициентом поисковой системы (Яндекс - 1, Рамблер - 0.6, Апорт - 0.25) и в результате имеем достигнутый данным веб сайтом охват целевой аудитории в процентах от всего объема аудитории.

В результате, мы получаем критерий оценки охвата веб-сайтом своей тематической целевой аудитории на поисковых системах. В упрощенном виде это будет значить, что лидирующий по охвату целевой аудитории веб сайт чаще своих конкурентов появляется на поисковых системах по комплексу поисковых запросов, объединенных некоторой темой, и особенно, по наиболее частым запросам.

Кроме того, мы можем использовать данные о достигнутых веб-сайтами охватах аудитории на поисковых системах по различным темам для построения рейтингов и выделения тематически лидирующих веб-сайтов.

Мы считаем, что именно достижение веб-сайтом значительного охвата тематической целевой аудитории на поисковых системах (а не просто мест по отдельно взятым запросам) является задачей промоутера, поскольку это позволяет максимально эффективно использовать возможности поисковых систем для продвижения товара или услуги в Интернет.

Будьте уверены в том, что посетители вашего сайта понимают, для чего он предназначен - просто наблюдая за их реакцией при просмотре вашего сайта. Такой подход способен существенно улучшить эффективность сайта и он не настолько сложен, как вам может показаться.

Самый традиционный и очевидный способ создания эффективного интерактивного сайта - представить себя на месте посетителя. Однако, здесь разработчика может ожидать одна из самых распространенных проблем: в связи с тем, что он долгое время вовлечен в процесс разработки сайта, оценить его объективно (якобы глазами посетителя) не представляется возможным. Решение: найти группу людей, не имеющих отношения к процессу разработки сайта, и попросить их протестировать ваше "детище". При этом тщательно наблюдая за ними, их реакцией и поведением.

Как это работает?

В usability-тестировании принимает участие группа людей численностью не больше 5-ти человек и инструктор, управляющий тестированием и назначающий респондентам задания. В большинстве случаев тестирование проводится в отдельном помещении с зеркальными стенами (чтобы инструктор мог наблюдать за реакцией людей, участвующих в тестировании, не отвлекая их от изучения сайта).

Участнику, принимающему участие в тестировании, дается ряд заданий, связанных с использованием тех или иных сервисов или разделов сайта, например, покупкой товаров, поиском определенной информации или регистрацией пользователей. Все задания обычно носят свободный характер выполнения, т.е. участник не получает никаких ограничений в процессе выполнения данного ему задания. В то время пока участник выполняет задание, инструктор строго фиксирует все его действия.

Что мы получаем?

Особое внимание инструктору следует обращать на те моменты, в которых участник испытывает определенные затруднения в выполнении задания. Это есть основа улучшения вашего сайта: раз человек (потенциальный посетитель) затрудняется что-то сделать, значит разработчикам надо пересмотреть реализацию того или иного сервиса/раздела. К примеру, участнику было дано задание сделать покупку на вашем сайте. Если при выполнении этого задания инструктор наблюдает сложности с поиском нужного товара или расчетом стоимости доставки, в конечном итоге вы можете потерять покупателя. Устранив этот недочет, вы получите тенденцию к росту продаж.

Такой подход к тестированию может прояснить множество вопросов, касающихся использования сайта, и ответить на самые актуальные вопросы разработчиков. После того, как результаты тестирования будут задокументированы и проанализированы, можно приступать к улучшению сайта и совершенствованию его отдельных сервисов.

Процесс usability-тестирования может сильно варьироваться в зависимости от целого ряда факторов: это может быть глубокое аналитическое исследование пользовательского поведения с учетом строгой репрезентативной выборки или обычный опрос в кругу друзей, близких или знакомых. Так или иначе следует помнить, что любой результат - уже результат, и это лучше, чем ничего.

Подведение итогов

Допустим, вы только что запустили новый веб-ориентированный сервис, позволяющий управлять рекламными кампаниями с помощью рассылок по e-mail. Несмотря на то, что создание и редактирование почтовых рассылок, в принципе, не представляет особой сложности, наличие свежего объективного взгляда на сервис не помешает, а даже может помочь. Поэтому вы набираете группу людей, которые участвуют в тестировании и выполняют определенные задания по использованию сервиса рекламных рассылок. Причем среди участников должны быть как начинающие, так и опытные пользователи.

Основным заданием является создание электронной рассылки и отправление конечным адресатам, указанным в перечне e-mail, а также поиск статистики по прошедшим кампаниям рекламных рассылок. Тестирование проводится в отдельной комнате с зеркальными стенами (для наблюдения инструктором), реакция участников может записываться на аудио и видеоносители.

В процессе тестирования может оказаться, что наиболее очевидные на взгляд разработчиков элементы навигации, рабочие инструменты и разделы попросту были не замечены участниками исследования. Это уже является признаком того, что рабочий интерфейс сервиса электронных рассылок необходимо перерабатывать.

После выполнения участниками всех заданий результаты тестирования комбинируются, документируются и анализируются. После этого группа разработчиков приступает к корректировке рабочего интерфейса сервиса рассылок с учетом результатов исследования и тех проблем, с которыми сталкивались участники тестирования при выполнении заданий.

Usability-тестирование не является обязательным атрибутом работы в области разработки сайтов, программного обеспечения, пользовательских интерфейсов и т.д. Однако без него вы можете потерять пользователей, покупателей, клиентов или сформировать негативную оценку вашего продукта.

В этой статье мы остановимся на положительных сторонах каждого отдельного этапа,

а так же определим положительные и отрицательные стороны комплексного подхода

при продвижении сайта, т.е. использования всех методов одновременно.

Баннерная/медийная реклама.

Баннерная реклама несет в себе такую важную составляющую, как формирование

имиджа проекта. Эту рекламу очень часто называют имиджевой. Одной из проблем

баннерной рекламы является то, что ее нельзя оценить спустя 2-3 месяца, так

как зачастую имидж портала строится годами.

Ее цель – добиться узнаваемости проекта, добиться доверия среди постоянных

клиентов и обеспечить значительный процент постоянных посетителей сайта, которые

будут воспринимать его как «проект по умолчанию» и посещать на постоянной основе.

Основной ошибкой, встречаемой среди компаний по рекламе сайта или же веб-мастеров

является то, что баннерную рекламу зачастую используют для привлечения целевого

трафика. Подобный подход неверен. Можно согласиться, это было актуально года

4-5 назад, но на сегодняшний день существуют куда более эффективные методы привлечения

целевого трафика на сайт, поэтому баннерная реклама – это прежде всего имиджевая

реклама проекта, которая решает задачу узнаваемости бренда на рынке, увеличения

имиджа компании.

Исключением может послужить медийная реклама, т.е. размещение медийного контекста

(как правило большого баннера 728*90 или 200*300) на страницах поисковых систем

(например, Yandex) или же на тематических порталах.

С помощью медийного контекста можно решить такие задачи, как поиск покупателей,

повышение узнаваемости бренда среди целевой аудитории, достаточно широкий охват

аудитории.

Предметами медийной и баннерной рекламы зачастую выступают товары и услуги массового

спроса, известные торговые марки, массовые мероприятия, события.

К преимуществам баннерной рекламы можно отнести:

• Наличие визуального образа - главное преимущество по сравнению с остальными

  видами рекламы в Интернет

• Сравнительно небольшая стоимость
• Невысокие требования к человеческим и временным ресурсам

Контекстная реклама.

В Рунете можно выделить несколько систем контекстной рекламы, несомненными

лидерами которых являются Yandex.Direct, Begun, и Google Adwords.

Рекламные объявления системы Begun можно видеть в поисковой системе Rambler,

Aport а так же на сети известных тематических площадок всемирной сети.

Система Yandex.Direct – это возможность размещения рекламных сообщений на поисковой

системе Yandex, а так же в сети сайтов-партнеров, количество которых растет

с каждым днем.

Система контекстной рекламы Google Adwords дает возможность разместить объявление

на поисковой системе Google и на огромном количестве Интернет-порталов.

Преимуществами контекстной рекламы являются:

• Охват аудитории только тех регионов, в которых вы заинтересованы
• Быстрая настройка системы и эффект
• Неограниченный охват ключевых запросов
• Получение четкой статистики ключевых фраз
• Сравнительно низкая стоимость
• Четко фиксированный бюджет на рекламу

К недостаткам контекстной рекламы можно отнести сложность управления кампаниями

с большим количеством ключевых запросов. Так же, хотя контекстная реклама является

и относительно дешевым видом, иногда поисковое продвижение проекта может значительно

уменьшить бюджеты на контекстное рекламное размещение.

Тематические порталы, PR направление.

Размещение рекламы о новинках ассортимента товара, последние новости из жизни

компании и краткая информация об основных конкурентных преимуществах позволят

не только постоянно напоминать о себе целевой аудитории, но и станут дополнительным

источником посещаемости для Вашего сайта.

Этот вид рекламы также частично можно назвать имиджевым, так как постоянное

размещение информации в СМИ, статьи информационного характера в области деятельности

компании оказывают длительное воздействие на аудиторию, позволяют постепенно

сформировать желаемый образ в глазах потенциального клиента.

Реклама на тематических порталах, будь то баннер, тематическая статья или же

рекламная ссылка, могут так же решать вопросы привлечения дополнительного потока

целевых посетителей. С помощью этой рекламы, так же как и с помощью баннерной

или медийной, можно решать такие задачи, как поиск покупателей, повышение узнаваемости

бренда среди целевой аудитории, охватывая определенную географическую ячейку

или всю страну.

К преимуществам рекламы на тематических порталах можно отнести:

• Четкая информация о аудитории портала, информация о пересечении аудитории

  портала с аудиторией вашего сайта

• Возможность выбора формата рекламного размещения, заранее известная стоимость

  рекламы

• В случае с информационными статьями и обзорами – возможность получения дешевого

  целевого трафика на сайт. Возможность получения ссылки на сайт, размещения информации

  о портале на довольно длительный срок

• В некоторых случаях этот вид рекламы тоже можно назвать дешевым по сравнению

  с другими методами

Продвижение сайта в поисковых системах.

Пожалуй, самый популярный метод рекламы портала в Интернет.

Поисковое продвижение сайта – комплекс мероприятий, направленных на привлечение

целевых посетителей с помощью поисковых систем. На сегодняшний день это один

из самых выгодный видов рекламы в Интернет. Статистика показывает, около 80%

посетителей, пришедших на сайт, приходят на проект посредством поисковой системы.

Большой ошибкой многих мастеров или же компаний является сосредоточенность

на 10-20, а иногда и 3-5 ключевых выражениях для продвижения портала в первые

результаты выдачи поисковых систем. Этот подход ставит успешность рекламной

кампании портала в сети Интернет под огромную угрозу, так как вы становитесь

заложником безотказной работы поисковой системы, хостинг-сервера, ошибки веб-мастера,

роста конкуренции в области деятельности и некоторых других факторов, оказывающих

влияние на положение проекта в выдаче поисковых систем по набору ключевых фраз.

Иногда сравнительно короткий отказ хостинг-сервера, сбой работы поисковой системы

или же незначительное изменение алгоритма могут повлечь за собой падение сайта

по всем ключевым запросам, по которым привлекались целевые посетители, что иногда

становится причиной полного падения потока целевых посетителей.

Очень важно при поисковом продвижении проекта использовать весь набор ключевых

выражений из семантического ядра проекта. Это позволит уменьшить зависимость

целевого трафика от нескольких высококонкурентных ключевых фраз и привлечь клиентов

разносторонними запросами (коммерческими и информационными), увеличив при этом

также и значительную долю целевого трафика портала.

К преимуществам продвижения сайта на поисковых системах можно отнести:

• Большое доверие среди пользователей поисковых систем
• Сравнительно небольшая стоимость поискового продвижения сайта
• Долгий результат рекламы сайта
• Хорошая конвертация из посетителей в покупатели

К недостаткам:

• Относительная сложность поискового продвижения сайта
• Зависимость от алгоритмов поисковых систем
• Долгое время продвижения сайта по большому количеству ключевых фраз
• Необходимость в постоянной работе с проектом

Но несмотря на многие недостатки поискового продвижения проекта, можно назвать

всего лишь два основных источника целевого трафика портала:

1. Контекстная реклама

2. Поисковые системы

Поэтому в случае отсутствия контекстной рекламы, продвижения сайта в поисковых

системах просто необходимо.

Но самым верным решением рекламы сайта будет комплексный подход!

Основные особенности комплексного подхода работы с проектом следующие:

1. В отличие от поискового продвижения проекта этот подход подразумевает

в себе использование всех известных методов Интернет рекламы, а именно продвижение

проекта в поисковых системах, сопровождение контекстной рекламы, работа с

тематическими порталами и баннерными системами, написание и размещение тематических

статей, обзоров, реклама в Интернет СМИ. А это всестороннее развитие проекта

как со стороны имиджевой рекламы, так и со стороны привлечение клиентов-покупателей.

2. Этот подход заключает в себе планирование мероприятий по комплексному,

более масштабному и долгосрочному продвижению, что в свою очередь обеспечивает

постоянный плавный рост популярности сайта в сети Интернет. Другими словами

этот подход подразумевает долгосрочную работу с проектом, разрабатываемый

план продвижения которого, учитывая эту особенность, ставит популярность сайта

за главную цель достижения результата, что привлечет целевых посетителей всеми

известными способами; работа со всеми показателями проекта, в свою очередь

заставит посетителя приходить снова и снова, не прибегая к услугам поиска.

3. Если цель поискового продвижения – это вывод сайта в топ по набору ключевых

запросов, то особенность комплексного подхода – задача привлечь целевого посетителя

независимо от способов его поиска. Если продвижение сайта в поисковых системах

рассматривать отдельно, в этом случае идет обработка не только группы коммерческих

запросов из 20-30 наименований, а всего семантического ядра проекта. Порой

количество ключевых запросов может достигать не одной сотни, а то и тысячи

ключевых запросов, как коммерческих, так и информационных, что в свою очередь

говорит и о масштабах работы с сайтом и таких же масштабах отдачи от рекламы.

4. Этот подход позволяет избежать одностороннего развития проекта. Часто

поисковое продвижение и его прибыль зависит от 2-3 высококонкурентных ключевых

запросов. Работая с проектом масштабно, используется большое количество ключевых

слов, что в свою очередь является гарантом того, что при выпадении сайта по

двум-трем основным высококонкурентным запросам, проект не теряет основной

доли целевого трафика. Так же в ходе работы используются и низкочастотные

запросы, качественная конвертация которых зачастую может быть намного выше

высокопопулярных ключевых фраз. Этот подход позволяет достичь высокого качества

целевого трафика проекта за сравнительно небольшую цену, обеспечив его стабильность

и рост.

5. Грамотное одновременное использование контекстной рекламы и продвижения

сайт в поисковых системах по набору ключевых слов позволяют значительно сэкономить

средства на рекламную кампанию за счет отключения контекстной рекламы по группе

запросов, по которым сайт находится на высоких позициях в выдаче поисковых

систем.

Итак, мы определились с основными плюсами и минусами отдельных направлений

продвижения портала в сети Интернет. Думаем, нет необходимости еще раз говорить

о том, настолько хорошо работать с проектом всесторонне. Это тоже самое, что

и развивать своего ребенка всесторонне, тогда он вырастет хорошим человеком,

достойным цивилизованного общества.

Одной проблемой на пути комплексной работы с проектом может стать выбор компании,

предоставляющей полный комплекс услуг. Но и эта проблема решаема.

Поверьте, что результат комплексного продвижения проекта – это результат, создаваемый

годами и на долгие годы. При таком подходе вы получите не только целевых посетителей

на сайт, но и имя-бренд, которое будет являться инструментом вашего бизнеса

и постоянной прибыли.

Сегодня можно долго и красноречиво рассуждать о том, "чего Интернет добавил и убавил в нашей жизни". Формирование нового медийного канала с патологически нескромными перспективами изменило наш Бизнес, наше Право и, самое главное, наши Возможности. И с этими новыми возможностями мы учимся жить, учимся их использовать, старательно собирая все прилагающиеся к новым знаниям синяки и шишки.

"Она пришла, и что с ней делать?"

О приходе в нашу жизнь новой экономики большинство узнало совсем недавно. А многие так еще и пребывают в опасном заблуждении, что "это не у нас и это не про нас". Тем не менее, электронная коммерция не только показала весьма неплохие результаты на старте, но и постепенно определила вектор развития всей Сети, заметим, весьма стихийной и бесконтрольной среды с самого момента возникновения. Те же из людей, которые вовремя осознали грядущие перемены, нос к носу столкнулись с чисто практическими проблемами: что делать, у кого учиться, за кем идти и куда смотреть. Для Рунета последний вопрос решился однозначно – на Запад. Запад естественно располагал годами лишнего опыта и огромным желанием этот опыт облечь в легкодоступные даже ребенку прописи: "как покорить Интернет", "виртуальный бизнес для чайников", "реклама для молодых да ранних" и т.д. и т.п. Увы, нередко на практике стройные схемы "от чужих дядь" не работали, более того, менталитет российского пользователя Сети также требовал особого учета и отношения. Попытки обрубить на прокрустовом ложе все лишнее и выпирающее едва ли дотягивали до звания успешных. Таким образом, шаг за шагом, с поправкой на экономическую ситуацию в России, компании Рунета начали получать свой личный опыт в области виртуального бизнеса и сопутствующих товаров и услуг.

Виртуальные люди

Как гласят законы рынка, опыт приходит в борьбе за выживание. Однако не всегда стоит заново изобретать колесо - опытом могут и поделиться. Интернет представляет собой уникальную среду общения и обмена информацией. Аськи, чаты, форумы, гостевые книги и конференции…Вы можете прийти на сайт с интересующей Вас тематикой и задать вопрос специалисту, Вы можете выйти со своим вопросом на тематический форум и обсудить его с другими людьми, высказать свои замечания и идеи. Полностью стираются географические границы, появляется возможность привлечения специалистов практически любой области при минимальных финансовых затратах. Но, в таком всеобщем заочном трепе, увы, почти полностью утрачивается эффект межличностного общения. Кроме того, не всем людям легко дается преодоление барьеров привычной коммуникации: кому-то просто трудно выражать мысли при виртуальном общении, большинство привыкло видеть собеседника, слышать его голос, составить о нем собственное мнение и на основании этого делать выводы о профессионализме и, следовательно, возможности следования советам … Есть и еще один аспект проблемы: в подавляющем большинстве случаев информация в Сети не проходит какого-либо цензорского контроля. И, если Вы не являетесь специалистом в какой-либо области, Вам с "умным видом" легко могут навешать на уши лапшу. Это в некоторой степени безопасно, если Вы интересуетесь, как разводить определенный вид аквариумных рыбок, но если Вы через Интернет решились стать чьим-то клиентом, то рискуете полностью потерять вложения в "виртуальный" проект: Вам казалось, что за красивой вывеской на сайте стоит серьезный бизнесмен в строгом костюме, а на самом деле это не по годам развитый прыщавый студент в джинсах и футболке, развлекающийся в Сети в свободное от учебы время

Подводные камни Рунет-коммерции

Но вернемся к Интернет-коммерции. Пожалуй, основной проблемой для России на фронте перевода офф-лайн способов ведения бизнеса в он-лайн и по сей день является отсутствие в нашей стране серьезных специалистов в данной области. Точнее, веб-мастеров, которые могут создать Вам, к примеру, Интернет-магазин и отладить всю схему его быстродействия, хватает. И это объясняется тем, что здесь все на уровне нравится – не нравится. А вот тех, кто знаком на практике с процессом раскрутки виртуального проекта, превращения его в прибыльный и конкурентоспособный, весьма немного, если не сказать, непростительно мало. Это связано, в первую очередь, с тем, что становление кибермаркетинга как "точной науки" не сильно продвинулось на Западе, в связи с относительно недавним выходом в свет Электронной коммерции, и, тем более, у нас, в связи с совпавшим по времени с формированием Рунета мучительным переходом всей страны в координаты "рыночных отношений" и, соответственно, мучительным осознанием важности маркетинга вообще.

Процесс раскрутки веб-сайта сложен и многогранен, и, что особенно важно, не может быть конечным в меняющихся условиях быстроразвивающейся Сети. Именно поэтому большинство офф-лайн компаний вынуждены обращаться к услугам профессионалов. Таким образом, легко объяснимым становится тот факт, что рынок маркетинговых услуг в Сети разрастается с небывалой скоростью. Обещают все и сразу и почти даром: создание веб-сайтов, обслуживание задач самых разных индустрий, продвижение и рекламу. Щеголяют знанием хитрых слов и поискового продвижения. А большинство клиентов уходят обиженными (если не сказать хуже). Почему? Ответ лежит на поверхности. В большинстве случаев мы имеем дело не с маркетингом, а с псевдо-маркетингом. За те, буквально, несколько лет (3-4), в которые произошло почти мгновенное осознание необходимости подобных работ в Сети, и резко вырос спрос, предложение вышли закрывать в массе своей не волшебники, а те, которые "только учусь". Так что и гарантию Вам на хрустальные башмачки никто не даст, разве только на сибирские валенки.

Борьба за место под солнцем

Но не стоит сильно переживать по этому поводу. В общем то все не так плохо, как может показаться на первый взгляд. Серьезное отношение достойно серьезных предложений. Уже сегодня можно найти вполне серьезные компании, которые успешно работают на рынке кибермаркетинга. Как правило, они начали входить в сей бизнес на заре его формирования и, по-западному твердо, подошли к перспективам занять достойное место на коммерческом рынке подобных услуг. Как отличить такие компании среди массы "умельцев", выходящих на просторы Интернета в поисках легкой наживы. Во-первых, по цене, за которую они возьмутся "полностью сделать" Ваш виртуальный проект: речь никогда не пойдет о десятке долларов. Во-вторых, по более чем приличному портфолио, представляющему успехи клиентов. Как правило, крупных компаний, имеющих свои представительства в Сети. И, наконец, по желанию развиваться самим и обмениваться опытом, то есть учиться и обучать.

О пользе живого общения

Именно необходимость поделиться наработками, обсудить сложные проблемы, и прийти к каким-то заключениям, из которых будут произрастать дальнейшие планы и действия участников, лежит в основе проведения столь многочисленных сегодня конференций, обучающих семинаров и мастер-классов. И область кибермаркетинга здесь не исключение, а скорее правило, в виду, как мы уже сказали, минимального личного опыта большого числа заинтересованных лиц. Несмотря на то, что подавляющее большинство подобных специалистов привыкли к общению через виртуальное пространство как со своими клиентами, так и со своими коллегами, проведение конференций и мастер-классов является именно тем случаем, когда есть насущная необходимость выйти из он-лайна в "прямой эфир", лично встретиться, лично задать вопросы, лично обсудить наиболее спорные моменты. Направления могут быть совершенно различны и, никогда, всеобъемлющи. В последнем случае пришлось бы просто говорить ни о чем или заседать сутками в течение месяца-другого. Что обсуждается? Все стороны Интернет-коммерции: особенности оптимизации сайта или контекстной рекламы, составляющих поисковое продвижение ресурсов, особенности анализа аудитории посетителей веб-ресурса и многое другое.

Особенно ценно, когда при проведении подобных конференций практический опыт накладывается на глубокую теоретическую и научную систематизацию. Уже сегодня целый ряд ведущих Вузов страны понял ценность и необходимость научных разработок в данной сфере и в тесном содружестве с ведущими отраслевыми лидерами проводят разработки в данной отрасли. Результатами подобного сотрудничества являются в идеальном случае не только кандидатские и докторские диссертации, но и постоянно обновляющееся программное обеспечение, научные конференции и мастер-классы. Одним из примеров подобного сотрудничества является совместная работа, проводимая Академией народного хозяйства при Правительстве РФ и компанией NetРromoter. Это именно тот случай, когда совместная деятельность в конечном результате выливается в целый ряд совместных программ, мастер-классов, научных конференций. Одно из подобных мероприятий, а именно практическая конференция «Кибермаркетинг. Стратегия и тактика продвижения ресурса», проводится 19-20 мая в Центре Международной Торговли. Статус организаторов, естественно, обещает проведение конференции на самом высоком уровне, да, и среди приглашенных докладчиков не только лидеры Рунета, но и ученые мирового уровня.

О необходимости иметь представление о том, с чем имеешь дело

В чем ценность подобных мероприятий? В первую очередь, как мы уже сказали, в возможности принести обоюдную пользу как докладчикам, так и слушателям. Основная, на мой взгляд, польза от подобного рода мероприятий в том, что мучающий Вас вопрос не стыдно вынести на обсуждение одновременно целого ряда специалистов. Более того, из-за того, что ничто не ново под луной, практически наверняка при серьезном уровне конференции и другие участники неоднократно сталкивались и решали подобные проблемы - чем не возможность учиться на ошибках других?

Во вторую… Не будем снова останавливаться на психологических аспектах он-лайн и офф-лайн общения. Последнее нам, несомненно, ближе и, судя по той скорости, с которой внедряются в суррогатные пока Интернет-конференции видео-экраны, похоже, мы всегда будем ценить возможность посмотреть в глаза собеседнику. Это, несомненно, важно, но не только это. Большинство людей, как свидетельствуют классические психологические эксперименты, просто не знают, чего хотят, точнее, чего хотеть. Именно на этом построен рекламный бизнес. Именно в этом ценность общений-встреч. Если Вы не являетесь специалистом в какой-то области, то на обучающих мастер-классах Вам доступно объяснят, чего можно желать и чего можно ожидать от применяемой на практике методики, к примеру. Расскажут о новых достижениях и находках в интересующей Вас области. В современном мире руководитель любого проекта не может разбираться во всех деталях его реализации – здесь нужны профессионалы. Но любой руководитель обязан знать, с чем он имеет дело (чего можно добиться тем или иным методом, чего можно и нужно желать).

Об умении задавать вопросы в нужном месте и в нужное время

Ну и, наконец, общение в течение нескольких дней на заданную тему имеет еще одно полезное следствие, так называемый результат "мозгового штурма". Хорошо известно, что в процессе "погружения" в какой-то определенный вопрос, проблему, люди находят наиболее удачные решения и действенные компромиссы. Более того, во время общения возникают вопросы. Они не бывают смешными или глупыми. Для специалиста, который делится с аудиторией собственным опытом, вопросы – это показатель того, насколько те, с кем он общается, осознали тему...Не секрет, что человеку свойственно заблуждаться и, более того, он довольно долго может пребывать в подобного рода заблуждениях относительно какого-либо предмета. Особенно хорошо это видно на примере Рунетовского рынка Интернет-магазинов: вроде все знают, как делать правильно, все хотят делать правильно, а, реально, успешных проектов - единицы. И здесь следует сказать следующее: чтобы на все сто использовать возможности конференции, мастер-класса надо уметь не только слушать, но и задавать вопросы. Японцы, к примеру, считают, что именно умение спрашивать является одним из основных факторов искусства эффективного общения. Утверждения статичны, тогда как вопросы создают почву для движения. Грамотно поставленный вопрос (в нужное время и в нужном месте) может многое изменить в Вашей жизни

Итак, подведем итоги. Общение через Интернет, такое легкое и доступное, до сих пор не стало (да и, честно говоря, не ожидается в ближайшем будущем) столь же эффективным, сколь столь привычное нам общение в реале, обретшее новую жизнь в таких формах обмена опытом, как конференции и мастер-классы. Если же говорить о формирующемся в Рунете рынке услуг кибермаркетинга, то подобные формы общения становятся, по-сути, волшебной палочкой как для компаний, которые успешно работают на данном рынке (и не собираются сдавать позиций), так и для клиентов, и тех, кто еще сегодня только приходит в данный бизнес и осознает всю полноту и заманчивость возможностей Интернета. И с удовлетворением можно констатировать, что все больше и больше компаний, которые серьезно относятся к продвижению собственного он-лайн бизнеса рассматривают денежные и временные затраты на консалтинговые услуги, конференции, мастер-классы прежде всего как самые удачные инвестиции в собственный бизнес, которые приведут к высокой положительной динамике развития ресурса.

Здравствуйте Уважаемый Читатель! В этой небольшой статье я хотел бы поделиться с Вами своим опытом работы с одним интересным сервисом, с помощью которого Вы легко и эффективно сможете заметно повысить рейтинг своего сайта “в глазах” основных поисковых систем, и таким образом получить постоянный поток целевых посетителей на страницы сайта. Более того! Имея уже раскрученный и популярный (по критериям тех же поисковых систем) сайт, Вы сможете с его помощью неплохо зарабатывать! Итак, что же это за сервис? Речь идет о MainLink - службе покупки-продажи невзаимных ссылок с так называемых “жирных морд” , а другими словами с главных страниц сайтов с заметными величинами индекса цитируемости Яндекса и пэйдж-ранка Гугля.

Как известно, одним из критериев успешной раскрутки сайта является невзаимный обмен ссылками с популярными ресурсами. Это позволит поисковым машинам по достоинству оценить раскручиваемый сайт, увидеть, что он популярен, что на него ссылаются “солидные” ресурсы. Таким образом, повышаются собственные PR- и ИЦ-индексы, и Ваш сайт выдается выше по списку в результатах поиска по заданным ключевым словам. А это ли не главная задача и “голубая мечта” администратора любого ресурса?

Несомненно, можно вручную отыскивать в Сети подходящие “жирные морды” и договариваться с их хозяином о размещении своей ссылочки на главной странице. Но прелесть MainLink именно в том, что он предлагает централизованное управление заказом и размещением ваших ссылках на десятках и сотнях подходящих сайтов. Понятно, что это небесплатно. Но, хочу Вам заметить, что эффективно раскрутить свой сайт можно за вполне разумные деньги.

Итак, как Вы уже поняли, зарегистрировавшись в сервисе, Вы можете выступать как в роли рекламодателя (покупая ссылки на свой сайт с индексных страниц на "жирных" сайтах), так и в роли владельца рекламной площадки (предлагая свой сайт для размещения ссылок других рекламодателей). Рассмотрим непосредственно первый случай.

Зарегистрировавшись и войдя в аккаунт, загляните в меню "Рекламодатель - Пополнить счет" и положите на счет некоторую сумму, скажем 5-10$. Оплатить можно через Webmoney или разнообразными способами, которые предлагает платежный сервис RUpay. После этого можно переходит непосредственно к заказу рекламы в раздел "главные (морды)": там выбирайте ссылку "Новый заказ". В форме заказа можно достаточно подробно выбрать критерии подбираемых рекламных площадок, по тематике, индексу цитируемости Яндекса, пэйдж-ранку Гугля, цене...

Цена, понятное дело, напрямую зависит от популярности и индексируемости представленных площадок в основных поисковиках, в частности от тех же величин ИЦ и PR, присутствия в каталоге Яндекса и личных амбиций вебмастера-хозяина.  В подобранном списке выберите оптимальные сайты, поставьте количество ссылок, которые Вы хотите разместить на данных сайтах (на каждом сайте можно купить несколько) и оплатите заказ.

Далее переходите в раздел "Ссылки" и настройте купленные площадки (обязательно сделайте это сразу же, я когда разбирался в первый раз с этим, купив ссылки, подумал, что уже все, а лишь через несколько дней заметил, что моя ссылка-то и не показывается, хотя деньги стабильно списываются). Для этого в списке площадок выбирайте значок "Изменить" и введите HTML-код ссылки (УРЛ и сам текст ссылки), которую Вы хотите рекламировать. В целом – это все…

После этого периодически заглядывайте в данный раздел, чтобы оценить эффективность рекламы и степень индексируемости вашего ресурса. О наличии вашей ссылки на купленных площадках Вам беспокоиться не нужно – её наличие автоматически проверяется самим сервисом. В случае необходимости Вы можете прекратить размещение ссылки и списать непотраченные средства. Сделайте это, если через неделю-две никакого эффекта от размещения ссылки нет, т.е. она не индексируется.

Да, хочу заметить, все ссылки покупаются на месяц, при приближении даты окончания Вам будет выслано письмо с предложением продления. Эффективность от данного способа раскрутки (то, что касается поднятия вашего сайта в рейтингах поисковых систем, повышения PR и ИЦ) само-собой станет заметна только через некоторое время, не менее месяца; покупать соответственно желательно не менее десятка ссылок с PR больше или равным 4. Ну, а кроме этого Вы можете получить прямых заинтересованных посетителей с данных сайтов, но как Вы сами понимаете, это не основное предназначение данного сервиса. Но тоже неплохо!?

Что еще я хочу сказать? Помимо размещения ссылок на “мордах” сайтов, Вы можете заказать размещение и на внутренних страницах, а также разместить на площадках тематические статьи. Теперь, давайте перейдем ко второму моменту – заработку при помощи данного сервиса.

Войдя в аккаунт, загляните в меню "Владелец сайта". Там Вы можете добавить один или несколько своих ресурсов. После модерирования их доступности сайты появятся в списке предлагаемых рекламных площадок. Цену на размещение ссылок Вы, естественно, определяете сами, но не переусердствуйте, и старайтесь предлагать цены на уровне своих конкурентов. Кстати, оценить размер взимаемой платы Вы сможете прямо их своего аккаунта (ссылочка вверху "Цена ресурса"). Цена напрямую зависит от популярности и индексируемости вашего сайта в основных поисковиках, в частности конечно от величин ИЦ и PR. Если у вашего сайта уровень этих величин заметен - можете рассчитывать на высокую стоимость каждой размещенной у Вас ссылки. Для примера, PR=5 – это уже около 5$ в месяц за каждую ссылку. Кстати, сколько ссылок разместить на своем сайте, и как они будут располагаться, зависит только от Вас и от дизайна сайта.

Располагать новоприобретенные ссылки Вы сможете либо вручную, по факту совершения покупки (Вам придет оповещение о покупке по емэйл), либо автоматически, в зависимости от того, какие технологии поддерживаются вашим хостингом (PHP, XML, ASP). Все эти навороты располагаются в разделе "Владелец сайта" в списке ваших подключенных сайтов (ссылка "Скрипт/HTML код"). Кроме главных страниц, как уже упоминалось выше, Вы можете продавать размещение ссылок и на вторых страницах сайтов.

Заработанные деньги Вы можете потратить на раскрутку своих собственных сайтов или вывести через платежные системы Web-Money, Яндекс-деньги или RUpay. У сервиса существует также партнерская программа - Вам будет выплачиваться процент с заработка подключившихся по вашей ссылке вебмастеров + доп.бонусы, если Вы привлечете особо "жирные" сайты (с большими PR и ИЦ). Итак, регистрируйтесь и вперед!